Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Инструкция: как вернуть автосалону некачественный автомобиль! Очень интересно.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вы подаете обращение в письменной форме, где правильно излагаете ситуацию. Заявление несете в салон, где менеджер или руководитель принимает его, ставит на учет и расписывается. Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации. Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте письмо по почте с описью и уведомлением о вручение.
Иск о возврате автомобиля
Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.
НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.
В исковом заявлении следует указать:
- Реквизиты продавца, покупателя;
- Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
- Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
- Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);
На что обратить внимание при заключении договора
После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.
Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:
- дата приема заказа,
- сроки его исполнения,
- перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
- цена каждой услуги
- общая стоимость работ,
- порядок оплаты, марка,
- модель и номер машины,
- номера основных агрегатов,
- примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины
Если автомобиль покупался в кредит
В случае с кредитным авто ситуация практически аналогична всему вышеописанному, за исключением только того, что возврат средств производится плательщику, то есть банку, в той совокупной части, которая была им оплачена. Что мы подразумеваем под этим?
Во-первых, если Вы вносили залог, аванс или просто первоначальный взнос при приобретении машины, то эти деньги продавец обязан перечислить конкретно Вам. А вот то, что Вы платили банку, автосалон перечисляет банку, потому это банк выдал остаточную стоимость денег за машину.
Также не забудьте указать в претензии компенсацию уплаченных процентов. После этого нужно будет обратиться в банк для выдачи справки о полном закрытии кредита (если кредит закрылся перечисленными средствами) и требованием о возврате оставшейся суммы Вам. Заявление это Вы можете написать прямо в банке.
Если владелец решил сдать автомобиль обратно продавцу, потому что ему не понравился цвет, габариты или форма машины, то в претензии ему будет отказано, причем на законных основаниях. Можно попробовать договориться непосредственно с дилером, политика некоторых автосалонов предусматривает удовлетворение подобных просьб клиента.
Стоит помнить, что у продавца есть возможность отказаться принимать автомобиль и удержать внесенные денежные средства у себя. Закон предусматривает следующие легальные причины отказа:
- Покупатель эксплуатировал ТС ненадлежащим образом, вследствие чего у машины появились существенные недостатки.
- Чрезвычайные происшествия техногенного или природного характера, повлекшие неисправность транспортного средства. Так как вины дилера в появлении изъяна нет, то принимать поврежденное авто салон не обязан.
- Перед оформлением возврата были проведены ремонтные работы, осуществленные сторонними организациями, не связанными партнерскими отношениями с продавцом.
- Поломка произошла по вине владельца авто.
Возврат денег за автомобиль на гарантии
Чтобы получить обратно свои денежные средства, необходимо изначально написать обращение в письменной форме, и в тексте заявления четко и взвешенно указать свои требования. Написанное заявление необходимо отнести в салон, где менеджер или руководитель обязан его принять, и поставить на нем свою визу. Одновременно с тем, на месте обсуждаются сроки решения проблемы. Если же в принятии заявления вам отказано, необходимо получить письменное обоснование отказа. Если и в этом дилер не идет вам навстречу, то в таком случае заявление стоит направить почтовым переводом с уведомлением.
Эксперты рекомендуют в заявлении продемонстрировать знание своих прав и законов. Поэтому любая претензия должна иметь ссылку на официальное законодательство. Как правило, автосалоны не заинтересованы в развитии ситуации до судебного заседания, поэтому стараются урегулировать проблему в досудебный период. В частности, потребителю предлагают устранить все неполадки в машине, заменить авто на аналогичное и многое другое.
Как показывает практика, если обращение от клиента следует в течении 14 дней с того момента, как авто поступило в его пользование, то проблемные ситуации решаются быстро и эффективно. Если же срок превысил этот предел, то ситуация может быть осложнена неожиданными обстоятельствами. Речь идет об экспертизе, которую закажет продавец. И даже если она продемонстрирует, что дефекты появились по вине потребителя, не стоит соглашаться. Зачастую экспертные комиссии, нанятые дилером, имеют заинтересованность в результате процесса, и потому их выводы не всегда являются верными. Поэтому в таком случае необходимо инициировать судебное разбирательство.
Самостоятельно разобраться с автосалоном бывает непросто, поэтому необходимо заранее привлечь на свою сторону грамотного юриста, который подскажет как поступить в той или иной ситуации, и как защитить свои права более рационально.
Если авто было приобретено на кредитные средства, то после того, как машина возвращена дилеру, необходимо получить от него письменное подтверждение этого факта. Данное заявление об аннуляции договора купли-продажи передается в кредитную организацию, и салон возвращает деньги покупателю, а также гасит остатки кредита перед банком.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», дилер обязан произвести возврат денежных средств по кредиту. А кроме того, он обязан возместить все те средства, которые были затрачены пользователем на обслуживание кредита. Но при этом, процентная ставка не учитывается, и она остается в качестве безвозмездной потери. После того, как автосалон погасит остатки долга перед кредитной организацией, необходимо получить справку, что долг погашен, и никаких претензий у банка к клиенту не имеется.
Самое главное, даже если ваше авто оказалось дефектным, и вы подняли вопрос о возврате машины по гарантии, ни в коем случае нельзя переставать платить банку. В противном случае вас ожидают дополнительные расходы в виде штрафных санкций, а также проблемы с законом. И суд при этом встанет на сторону банка, еще более усугубив ваше положение.
Самостоятельно добиться справедливости непросто, а точнее практически невозможно, если же конечно вы не обладаете широким спектром правовых знаний. Чтобы добиться справедливого решения и максимально эффективно защитить свои права, необходимо обратиться за помощью к профессиональным юристам в нашу компанию. Наши специалисты имеют солидный опыт работы с подобными проблемными ситуациями, и потому всегда смогут найти верный выход из положения, который минимизирует все ваши потери и сохранит ваши средства и нервы.
Нарушение сроков устранения поломок и недостатков – если произошла поломка, потребитель должен обратиться с требованием о ее устранении к дилеру или, если с момента продажи прошло более двух лет, то к изготовителю. И тот, и другой должны сразу начать ремонт автомобиля или заключить письменное соглашение, в котором указывается срок ремонта, не превышающий 45 дней, согласно пункту 1 статьи 20 Закона № 2300-1. затягивание сроков является основанием для возврата автомобиля.
Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте – если транспортное средство находится на сервисе более 30 дней в календарном году, владелец имеет право вернуть его дилеру или компании-производителю и потребовать назад свои деньги, согласно пункту 1 статьи 18 Закона № 2300-1.
Гарантийный срок – согласно пункту 6 статьи 19 Закона № 2300-1, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении дефектов в рамках гарантийного обслуживания, и это требование было проигнорировано, потребитель может через 20 дней после заявления об обнаружении неисправности вернуть машину в автосалон и потребовать назад свои деньги.
Как вернуть авто в течение 3 месяцев?
По прошествии двухнедельного срока вы все еще можете вернуть автомобиль в автосалон, если в эксплуатации наблюдаются существенные недостатки. К последним относят либо невозможность использования машины, либо высокая стоимость ремонта. Наличие недостатков должно быть документально зафиксировано специалистов.
Если в автомобиле имеются какие-либо существенные неполадки, то это должно быть документально подтверждено экспертом. Сюда относятся проблемы с двигателем, сцеплением, тормозами, колесами и так далее.
Когда берете заключение профессионала проследите, чтобы там было указано, что недостатки появились не по вашей вине. Иначе это попадает под пункт «неправильная эксплуатация» и компенсации в этом случае вы вряд ли дождетесь.
Обо всех претензиях с вашей стороны необходимо уведомлять дилера в письменном виде. Поскольку автосалоны делают все возможное, чтоб избежать выплат за автомобиль, лучше подстраховаться заранее и при необходимости идти в суд со всеми доказательствами.
Вы можете принести претензию непосредственно в автосалон и проследить, чтобы сотрудник поставил соответствующую дату. В противном случае в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Другой вариант – направить претензию возврата автомобиля а автосалон по почте. Для этого нужно воспользоваться заказным письмом с уведомлением. Там заказчик должен расписаться, что получил корреспонденцию. Или заказать курьера, где также будет поставлена подпись салона, что они получили претензию.
После этого нужно просто ждать, пока дилер отреагирует на письмо. В течение 10 дней они должны обследовать авто и вынести заключение, является поломка гарантийным случаем или нет. Если компания вынесла отрицательное решение, вы можете его оспорить с помощью независимой экспертизы. При этом все затраты ложатся на фирму.
Если же фирма попалась упрямая и автосалон категорически отказывается возвращать деньги и проводить экспертизу автомобиля, вам придется сделать ее за свой счет. Это нужно для того, чтобы с заключением направиться в суд. По таким вопросам правоохранительная система на стороне потребителя. Если исход будет в вашу пользу, то кроме стоимости машины будут возвращены расходы на экспертизу и суд, а также компенсация за материальный и моральный вред.
Возврат авто дилеру в течение 15 дней после покупки машины
Есть мнение, что любой товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. И вроде как автомобиль тоже относится к этой категории… На самом деле все гораздо сложнее. Автомобиль – технически сложный товар, поэтому есть специальные правила возврата технически сложного товара. Только вернуть ноутбук или телевизор будет гораздо проще, чем сдать автомобиль обратно дилеру. Но возможно, главное – знать основания возврата и порядок его осуществления.
Главное основание возврата авто – наличие недостатков, которые невозможно было увидеть при покупке. Вернуть авто по той причине, что не понравился цвет или пластик в салоне – нельзя
В течение 15 дней после покупки вы можете сдать автомобиль дилеру в том случае, если в нем обнаружиться какая-либо неисправность. Пусть даже небольшая. Об этом нам говорит ст. 18 ФЗ “О защите прав потребителей”. Там же указано, что мы имеем право потребовать замены авто на равноценный, либо аналогичный с пересчетом как в сторону уменьшения цены, так и ее увеличения.
Что делать, если салон отказывается возвращать деньги?
В большинстве ситуаций на первый запрос о возврате автомобиля вам будет отказано. Сегодня в руках у покупателей есть замечательный инструмент общения — интернет. Разместите негативный отзыв о работе салона на одном из открытых ресурсов, а затем напишите письмо руководству официальной дилерской компании вашей марки автомобиля, опишите в нем сложившуюся ситуацию. Рейтинг и отзывы покупателей сегодня важны для продавцов на рынке машин, поэтому данное письмо может стать магическим поворотом ситуации. Если же и этот довод не сработает, можно смело обращаться в суд с такими особенностями:
- напишите исковое заявление, в котором профессиональным языком стоит сослаться на нужные вам законы;
- приложите к иску копию заявления, которое вы писали ранее в автосалоне для возврата вашего автомобиля;
- укажите сроки, которые прошли с момента подачи заявления в салон, опишите ситуации, в которых пришлось участвовать;
- прикрепите ответ дилера, если таковой будет у вас на руках (для этого лучше пользоваться бумажной почтой);
- в конце иска очертите ваши требования, в которых можно добавить сумму компенсации за невозможность использования транспортного средства.
Если в течение двух месяцев, к примеру, вы не могли использовать автомобиль, так как начали процедуру его возврата, то за это время могли потерять деньги на покупку билетов в транспорте (их нужно приложить к иску), не успеть на определенные деловые встречи и так далее. Подобный способ возврата авто нередко используют юридические лица, которые из-за неисправности машины теряют деньги. В итоге, ущерб может составить еще несколько десятков тысяч рублей, которые вы получите в качестве компенсации от автосалона. Конечно, такая ситуация идеальна, но компенсации на сегодняшний день не являются судебным прецедентом, поэтому с большей вероятностью будут отклонены судом. Но машину вернуть вам точно удастся.
Закон о возврате авто
ФЗ №2300-1 устанавливает следующие положения для технически сложных изделий. Вернуть их обратно торговой организации можно лишь при обнаружении неких нарушений, свидетельствующих о ненадлежащем качестве товара.
К таковым причинам относятся:
- Наличие некоего заводского дефекта, негативным образом отражающегося на эксплуатации машины.
- Непреднамеренное или умышленное введение продавцом покупателя в заблуждение относительно некоторых важных данных: технических характеристик, правил обслуживания, ухода и т.д.
- Прочие нарушения торгового регламента, допущенные организацией-продавцом.
В этой ситуации клиент вправе выдвинуть следующие требования:
- Принять назад бракованную продукцию и вернуть уплаченные за неё средства.
- Произвести обмен на аналогичный автомобиль, но должного качества или на другую модель с учётом разницы в стоимости.
- Устранить обнаруженные дефекты в сервисном центре за счёт автосалона.
Претензия, помимо продавца, может предъявляться и к импортёру или компании-изготовителю машины. В этом случае, как правило, речь идёт о возмещении морального или материального вреда, причинённого вследствие управления неисправным авто.
Можно ли вернуть автомобиль по гарантии
На автотранспортную технику, как и на любые иные виды потребительских товаров, устанавливается определённый срок гарантии. Обычно он предназначается для бесплатного текущего обслуживания и ремонта новой машины в сервисном техцентре компании-производителя.
Отказаться от купленного автомобиля можно в течение 1 года с момента приобретения при соблюдении следующих условий:
- Причина поломки машины кроется в производственном дефекте, а не в действиях автовладельца.
- Гарантийный ремонт в сервисном автотехцентре затянулся на срок свыше 1,5 месяцев.
- При повторной поломке того же механизма или агрегата, если общий срок ремонтных работ превысил 30 суток.
- Специалисты техцентра после проведения экспертизы выяснили, что произвести ремонт в указанные ФЗ сроки не удастся из-за его сложности.
Регулирование на законодательном уровне
Для возврата автомобиля недостаточно просто сказать, что он перестал нравиться. Существует статья 18 в Законе о защите прав потребителей. Там говорится о том, что возврат техники возможен максимум на протяжении 14 дней, если обнаружены недостатки.
Основанием для возврата могут служить даже мелкие поломки, обнаруженные потребителем. Потребитель может отказаться от договора на покупку, заключенного ранее.
Тогда появляется право на предъявление следующих требований:
- Замена товара на идентичный аналог, с проведением перерасчётов по стоимости.
- Полный возврат суммы.
Сдать транспорт гораздо сложнее, если после покупки прошло уже больше 14 дней.
У позднего возврата существует только три законных основания:
- Обнаружение существенного недостатка.
- Нарушение сроков по устранению дефекта, которые установлены законом.
- Неоднократное устранение дефектов не позволило распоряжаться транспортом в полной мере на протяжении 30 дней и больше.
У каждого основания есть свой список документов, которые можно использовать в качестве доказательств. Но проблема решается с использованием стандартного порядка в большинстве случаев.
Как вернуть машину в течение гарантийного срока
Гражданин вправе осуществить возврат автотранспортного средства в рамках действующих гарантийных обязательств в течение одного года с момента приобретения. Если гражданин сдал автотранспортное средство для проведения ремонта, и в течение 45 дней этот ремонт не завершен, то гражданин вправе вернуть автотранспортное средство и получить денежные средства, уплаченные при приобретении.
Отметим, что в этом случае гражданину потребуется предоставить документальное подтверждение факта нахождения автотранспортного средства на ремонте более 45 дней. Получив это подтверждение, гражданин должен составить претензию с требованием осуществить процедуру возврата или обмена.
Кроме того, гражданин может сдать автотранспортное средство в рамках гарантийных обязательств и в случае, если это средство в течение одного года находилось в неисправном состоянии более 30 дней.
В этом случае гражданину также потребуется предоставить документальные подтверждения того, что автотранспортное средство было неисправно более 30 дней в течение одного года.
В случае если салон, в котором приобреталось автотранспортное средство, отказывается удовлетворить правомерные требования гражданина о проведении процедуры возврата или обмена, гражданину потребуется составить письменную претензию.
В претензии следует изложить предъявляемые к салону требования:
- расторгнуть договор, в рамках которого приобреталось автотранспортное средство;
- провести процедуру обмена автотранспортного средства;
- выплатить компенсацию и так далее.
В случае если спустя 10 дней с момента получения салон не ответит на претензию или откажется удовлетворить требования гражданина, то потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.
Можно ли вернуть автомобиль после покупки в салон?
Так как автомобиль относится к технически сложным товарам, вернуть его можно только в обозначенных законом РФ «О защите прав потребителей» случаях, а именно:
Как вернуть машину после покупки? Для начала поговорим о том, как вернуть автомобиль в салон. Для этого необходимо написать претензию в адрес администрации салона, в котором вы совершали покупку. Составьте ее в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны проставить дату и подпись) как доказательство обращения. В течение 10 дней вам должны дать ответ относительно возврата. Имейте в виду, что может потребоваться проведение экспертизы. Если продавец не хочет проводить экспертизу и признавать недостаток, вы можете инициировать ее самостоятельно.
Если этого не произошло, продавец не идет на контакт или дает ответ, который вас не устраивает, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Параллельно с этим можно также обращаться в суд.