Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как на время ремонта машины получить в автосервисе подменный автомобиль». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Садясь за руль, мало кто из водителей заранее продумывает возможность аварийной ситуации на дороге и просчитывает ее последствия. Как правило, все связанные с аварией трудности настигают автолюбителей постфактум. И только лишившись верного железного коня, они задумываются о том, на чем же будут ездить в период ремонта.
Чаще всего услуга подмены транспортного средства является для автомобилиста платной. Некоторые компании могут предоставить машину бесплатно в течение первых суток, после чего с клиента будет взыскана оплата по оговоренному тарифу. Страховщик вовсе не стремится временно расставаться с автомобилем, поэтому для того, чтобы сотрудничество состоялось, требуется соблюдение следующих условий:
- автомобилист приобрел премиальный пакет добровольного страхования;
- было заключено стандартное соглашение по программе КАСКО, но автовладелец является постоянным клиентом компании;
- восстановление ТС длится свыше 45 дней;
- ремонтируемый авто относится к премиум классу;
- в страховом договоре отдельным пунктом прописано условие предоставления подменного транспорта во время восстановительного или гарантийного ремонта.
Порядок процедуры выдачи подменного авто
Разберемся, как можно получить ТС во временное пользование, и какие документы для этого надо оформить. Автовладельцу следует сделать следующее:
|
Как получить временное авто: шаги |
|
|
1 |
Внимательно изучите положения законодательства, которые посвящены защите ваших прав. |
|
2 |
Передайте ТС для проведения гарантийного ремонта в тот сервис, где вы купили машину, или в автосервис страховщика. |
|
3 |
Подготовьте документ, который подтвердит, что неисправность представляет угрозу вашей безопасности. |
|
4 |
Узнайте в автосервисе, сколько будет длиться ремонт, выясните что он заведомо не превышает 45-дневный период. |
|
5 |
Соберите пул документов на машину. |
|
6 |
Обратитесь с заявлением в ту компанию, где была приобретена машина, с просьбой предоставить подмену. Образец документа вы найдете чуть ниже. |
Федеральным законом № 49-ФЗ от 28.03.17г. были внесены поправки в закон об ОСАГО, согласно которым приоритетным способом возмещение ущерба является направление транспортного средства на ремонт.
Однако по соглашению со страховой компанией можно получить компенсацию в денежном выражении.
Для этого в заявлении приоритетным способом возмещения убытков укажите денежную компенсацию, но конечный выбор остаётся за страховщиком
Если же водитель выбрал восстановление ТС, СК обязана надлежащим образом организовать его проведение.
Внимание! Станция технического обслуживания должна находиться не далее, чем в 50 км от места жительства владельца или места нахождения автомобиля. Данный критерий доступности закреплён в п. 15.2 ст. 12 ФЗ-40. Исключением считаются ситуации, когда транспортировку авто на расстояние более 50 км, оплатил сам страховщик.
Сроки ремонта автомобиля по ОСАГО
Отремонтировать автомобиль должны максимум за 30 дней (п. 15.2 ст. 12 40-ФЗ). Отсчитывается данный срок с того самого момента, когда владелец привозит свой автомобиль на СТО или передаёт его страховщику для транспортировки к месту проведения ремонта . Крайне важно, чтобы максимальный срок ремонта по ОСАГО не был превышен.
Ремонт занял больше времени? Тогда можно направить соответствующую жалобу в СТО, а также в страховую компанию. В этих инстанциях обращение обязаны оперативно рассмотреть.
Максимальный срок рассмотрения жалобы составляет 5 дней/
Конкретный срок, необходимый для качественного ремонта транспортного средства, определяется в каждом случае индивидуально. Это делается в сервисном центре после проведения осмотра и диагностики автомобиля. В направлении на ремонт обозначают точные сроки ремонта, но есть возможность и изменить их.
Может ли водитель самостоятельно выбрать СТО?
Нет — выбрать СТО можно только из списка партнеров страховщика. Для этого нужно изучить перечень сервисов, с которыми сотрудничает страховая компания.
Можно ли получить денежную выплату вместо ремонта?
В большинстве случаев ремонт по ОСАГО является приоритетным для всех договоров с 28 апреля 2021 года. Только в некоторых случаях пострадавший сможет гарантированно рассчитывать на выплату:
- Если стоимость ремонта превышает 400 000 рублей (в случае оформления по справке из ДТП)
- Если стоимость ремонта превышает более 50 000 рублей (в случае оформления по европротоколу)
- Если потерпевший получил травмы средней тяжести или тяжкие
- Если СТО не соответствует требованиям закона
- Если автомобиль был признан полностью уничтоженным
- Если потерпевший является инвалидом
Что делать, если СТО отказывается принимать автомобиль?
В этом случае вы можете сменить станцию техобслуживания на другую из списка партнеров или потребовать денежной компенсации.
Для оценки преимуществ услуги, если она предоставляется, следует обратить внимание на политику мировых лидеров автомобильной индустрии, которой они придерживаются в вопросе о предоставлении подменного ТС.
Машину во временное использование обязательно предлагают все дилеры компании Форд. У компаний Ягуар и Мерседес-Бенц данная услуга предусмотрена отдельными автодилерами.
В компании Шкода решение принимается инженером по гарантии в официальном сервисном центре. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальных подход.
Владельцы Порше и Ламборджини могут рассчитывать на предоставление замены того же класса, что и ремонтируемое ТС.
Российские производители, исключающие подменные варианты, значительно проигрывают зарубежным в лояльности к клиентам. В то же время любой автосалон имеет право предоставить услугу подмены автомобиля по собственному желанию или договорённости с потребителем. Если в порядке исключения такая возможность имеется у продавца, лучше настоять на включении этого условия в договор купли-продажи.
Заявление для предоставления автомобиля взамен состоит из следующих обязательных пунктов, которые необходимо будет заполнить:
- Дата сдачи автомобиля в сервис.
- Данные автомобиля (марка, модель, вин номер).
- Дата покупки автомобиля и срок действия гарантии.
- Какой дефект устраняется.
- Срок ремонта, в который должен будет уложиться дилер.
- Штраф при нарушении срока ремонта в виде пени 1% от стоимости автомобиля в день.
- Выплата неустойки, рассчитанная по формуле (цена машины)/100*(количество дней просрочки).
- Указать убытки в виде расходов на аренду автомобиля такого же класса.
- В конце обязательно ставится дата составления заявления и подпись владельца.
Заявление заполняется в двух экземплярах, одно остается автовладельцу, с подписью уполномоченного лица автосервиса, второе у контрагента.
Данное заявление не гарантирует, что дилер выдаст автомобиль, но увеличит на это шансы. Даже при предоставлении авто, автоцентр продолжает выплачивать пеню за каждый просроченный день.
Законодательные нормы
Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если машина подвергается гарантийному ремонту свыше сорока пяти дней, дилером бесплатно для клиента должен предоставляться подменный автомобиль на необходимое время до возвращения ремонтируемой техники. Это значит, что производитель, чтобы автовладелец не страдал от выхода из строя своего авто, добровольно взамен этой машины должен компенсировать возникшее неудобство – обязан предоставить подменный автомобиль аналогичных характеристик с ремонтируемым. Но в законодательстве имеется важное уточнение.
Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу.
Но многие производители, в целях привлечения клиентов, предоставляют подмену. Это условие входит в число обязательных, если клиент причисляется к инвалидам, для которых такое средство передвижения жизненно необходимо или если ремонт продолжается с условиями превышения установленных сорока пяти дней.
Что нужно, чтобы получить машину
Чтобы страховая компания выдала подменное транспортное средство, одного желания страхователя недостаточно. Ему предстоит совершить ряд определенных действий:
- ознакомиться с положениями закона «О защите прав потребителей», посвященными вопросам гарантийного ремонта и случаям взыскания неустойки;
- предоставить машину в СТО, указанное страховщиком;
- получить заключение специалистов о том, что полученные повреждения исключают использование авто без риска для водителя;
- убедиться в том, что длительность предстоящего или уже проводимого ремонта превысит установленный законом максимальный срок в 45 суток;
- собрать комплект документов, включающий паспорт, документы на машину, страховой договор и полис, справку о длительности восстановления;
- написать заявление и передать его страховщику вместе с документами.
На основании предоставленных документов и в соответствии с условиями заключенного договора, страховая компания примет решение о передаче своему клиенту подменной машины или об отказе в ее предоставлении. В любом случае автовладельцу следует помнить, что данная услуга является добровольной, поэтому ему нужно стремиться к достижению мирных договоренностей со страховщиком.
На каких условиях предоставляется подменная машина?
Несмотря на то что на территории нашего правового государства действует закон о подменном автомобиле, на практике воспользоваться данным правом удается далеко не всегда. К тому же многие автосалоны предлагают воспользоваться подобной услугой на платной основе. Кроме всего, к клиенту предъявляется немало требований. Так, в качестве наиболее распространенных условий можно отметить следующие:
- автомобиль обязательно должен находиться на гарантии;
- техническое состояние должно быть непригодным для дальнейшей безопасной эксплуатации;
- гарантийный ремонт должен производиться непосредственно в том автосалоне, где автомобиль ранее приобретался.
Если же вам откажут в предоставлении подменного автомобиля на время ремонта по гарантии, то стоит сначала попытаться урегулировать возникший конфликт мирным способов, путем обращения к дилеру. При недостижении желаемого результата стоит обратиться в службу Роспотребнадзора. После всех неудачных попыток решить проблему мирным путем следует обратиться в суд.
Несмотря на, то что по закону продавец обязан предоставить потребителю временный автомобиль на период осуществления ремонта длительного исполнения по гарантии, но на практике все бывает иначе. Автосалоны и дилерские центры с законом соглашаются, но предоставить нужное авто просто не спешат.
В жизни бывают ситуации, когда без автомобиля просто не обойтись в силу тех или иных причин, а дать вам ее не могут, то стоит взять ее напрокат, заключив официальный договор. Для возврата средств, потраченных на аренду транспортного, в автосалон направляется письменная претензия с приложением полного пакета документов.
При оформлении претензии стоит указать информацию относительно того, когда был приобретен автомобиль, в какой момент выявлена поломка и т. д. Важно прописать дату обращения к продавцу и причину отказа.
К направляемой претензии прилагаются копии следующей документации: книжки сервисного центра, наряд-заказ на выполнение гарантийного ремонта, платежные документы. Претензия оформляется в двух экземплярах. В большинстве случаев удается достичь успеха в досудебном урегулировании, т. к. разбирательство в судебном порядке приведет к еще более крупным затратам для салонов.
В заключение стоит отметить, что многие автодилеры обладают правом предоставления другого авто на время ремонта. Однако, оно не является обязанностью, поэтому все условия желательно обговаривать заранее, до момента фактического приобретения. Если в договоре не будет это предусмотрено, то и защитить собственные права по закону будет довольно затруднительно и придется ждать 45 дней, т.е. срока, в течение которого продавец может осуществлять гарантийный ремонт, не нарушая законодательства без предоставления замены.
В любом случае можно попробовать решить эту проблему мирным путем, или с помощью профессиональных адвокатов отстоять права и получить то что полагается. Главное, не переживать, а действовать четко и правомерно.
Уже из термина можно определить, что это машина, предоставляемая покупателю дилером на время ремонта приобретенного. Отметим, что крупнейшей дилерской организацией в России является «Рольф».
Закон «О защите прав потребителей» (статья 20) обязует продавца предоставить покупателю замену товара, приобретенного по гарантии, но надо сказать, что в списке таких товаров не числится транспортное средство. А соответственно он замене не подлежит, и это отмечено в приложении к закону. Конечно, как и в любом правиле, у этого положения есть исключения, которые часто встречаются в реальной жизни. Официальный представитель (продавец) может предоставить подменную автомашину в таких ситуациях:
- Когда авто относится к разряду «люкс», и имеет очень высокую стоимость.
- Личная договорённость продавца и клиента.
- Покупатель является постоянным клиентом.
- Если превышен период гарантии.
Предлагаем ознакомиться: Страховые случаи по осаго без дтп
Срок проведения всех работ может варьироваться от 5 до 14 рабочих дней. Это время ремонта отсчитывается с момента поступления подмененной автомашины в сервисный центр.
Необходимо отметить, что за один просроченный день исполнителю придется выплачивать 1% от цены авто или 3% от стоимости проведённых работ. Также если ремонт длится дольше указанного срока, клиент может потребовать замены автомобиля на такой же или доплату к имеющемуся.
Автовладелец может рассчитывать на получение другого автомобиля на время гарантийного обслуживания, только если соблюдены следующие условия:
- Транспортное средство имеет действующую гарантию.
- Недостаток или дефект мешают безопасному использованию транспорта.
- Гарантийное обслуживание выполняется той же организацией, которая продала машину.
Как проходит ремонт по отзывной кампании
В законах точно не сказано, в какой срок должны сделать ремонт по отзывной кампании. В госте об отзыве потребительских товаров прописано, что все должно быть выполнено «в максимально короткий срок». А по закону о защите прав потребителей ремонт не должен занимать больше 45 дней.
На форумах автолюбителей пишут, что на практике ремонт по отзывной кампании делают быстро: утром сдаешь автомобиль, а вечером забираешь. Бывает, что работа занимает больше времени, тогда дилер может выдать автомобиль на замену.
Я приехал к дилеру в назначенное время, в районе обеда. Поговорил с мастером о замене деталей, подписал договор и отдал ключи от машины. Смотреть на ремонт не стал. Отдать готовую машину мастер пообещал уже вечером.
Через три часа мастер-приемщик позвонил и сказал, что два дефекта он устранил. Не сделали только тормозные трубки: их не было в наличии. Мастер сказал, что детали уже заказали и он сообщит, когда их получит. Я забрал машину и стал ждать, когда пригласят менять трубки.
Через три недели мастер позвонил мне и предложил приехать на сервис: трубки были в наличии. На второй ремонт я тоже сдал машину в обеденный перерыв, с работой обещали управиться за три часа. Однако вечером я услышал:
«Извините, мы сломали вашу машину. Все починим, ремонт за счет компании, но срок — неделя»
Ремонт по КАСКО — что в него входит
Выполнить ремонт по КАСКО могут все лица, застраховавшие свой автомобиль до момента наступления аварийной ситуации. Страховщик в таком случае должен компенсировать ущерб или устранить всё — начиная от несущественных царапин и заканчивая серьёзными кузовными повреждениями. Совсем мелкие ремонтные работы держатели полисов могут выполнять сами за свои деньги, но это зависит от франшизы, прописанной в условиях. Отсутствие этого пункта обязывает компанию выплатить деньги на покрытие любого ущерба.
Если машина повреждена настолько, что стоимость её восстановления превышает франшизу, то оплатить ущерб фирма-страховщик должна полностью. Когда наступает страховая ситуация, то полная страховка предлагает решить проблему такими путями:
Автомастерскую клиент может выбрать на своё усмотрение. В ремонт авто по КАСКО входит устранение кузовных дефектов и вмятин, замена сломанных деталей, восстановление всех функций машины. В итоге владелец автомобиля должен получить своё транспортное средство в таком состоянии, какое оно было до аварии.
В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль
Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.
Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.
Что обязательно необходимо
В процессе ремонта транспортного средства по гарантии у клиента могут появиться претензии к салону. Не стоит сразу писать жалобы. Сначала необходимо обратиться к руководителю салона. Если он не отреагирует на претензию, то клиент может обратиться к контролирующим органам.
Выделяют и некоторые условия, согласно которым получить подменное авто будет проще:
Временное транспортное средство чаще предоставляется постоянным клиентам
Поэтому важно сотрудничать с салоном. Если приобретенный автомобиль является дорогим, а клиент часто обращается к дилеру, то шансы на получение подменного ТС растут. Если срок ремонта уже прошел, а автомобиль является безопасным для эксплуатации, то клиент может не получить подменный автомобиль
Чаще всего с поломками, типа неработающего кондиционера, магнитолы, дилеры отдают автомобиль владельцу. В случае, когда автомобиль считается небезопасным для эксплуатации после ремонта, а подменного транспорта не предоставлено, автосалон должен выплатить компенсацию по неустойке. Ее размер составляет 1% от стоимости транспортного средства. Поэтому руководство салона чаще всего решает предоставить подменный автомобиль.