Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный Срок на Детскую Коляску по Закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если на коляске не обнаружено недостатков, но скажем она вам не понравилась, не подошла, то вернете ли вы коляску или нет, будет зависеть от многих факторов и ваши шансы на успех зависят от множества условий о которых речь пойдет ниже.
Чтобы вернуть ставшую непригодной к пользованию такую вещь, покупателю следует действовать по следующему алгоритму:
- составить претензию (2 экз.), в которой конкретизировать одно из 5-ти возможных требований;
- взять свой паспорт, гарантийный талон, чек (при наличии) и направиться в тот магазин, где куплен некачественный товар;
- поведав свою историю продавцу, узнать его намерения: если коляску с неисправностями заберут, то написать заявление на возврат;
- продавец составит и распечатает акт сдачи-приемки товара ненадлежащего качества и заберет сломанный предмет;
- удовлетворит требование покупателя.
Если же продавец не намерен заниматься оформлением возврата, тогда нужно под подпись подать претензию и ждать сигнала от администрации магазина.
Бывает, что продавец ставит под сомнение указанную покупателем причину поломки, в таких случаях истину установят эксперты.
Если вы усаживали в коляску сразу двоих детей или катались сами, резвясь, или же перегружали тяжелыми покупками, то не стоит обвинять в поломке производителя или продавца.
В случае, когда сам покупатель причастен к возникновению неисправности, логичным поступком будет ремонт детской коляски за свой счет без предъявления магазину претензий, иначе вместе с отказом будет предъявлен к оплате счет за услуги экспертов.
Обычно тема возврата детских колясок не выходит за пределы ст. 18 ЗОЗПП РФ и разрешается мирно, но при отсутствии желания продавца забрать негодный товар клиенту не воспрещено действовать – писать жалобы или по прошествии 10 дней подавать в суд иск.
Вполне годную, качественную коляску для ребенка возвратить можно, если соблюдены такие условия:
- этикетки, ярлыки, бирки не сняты;
- коляска не имеет даже намека на то, что ею пользовались – колеса и все поверхности чистые, вид и свойства предмет имеет такие же, как и в момент покупки;
- есть чек (желательно, хотя и не обязательно);
- не прошло 14 дней, не учитывая дату покупки.
Важно, чтобы покупатель понимал: избавиться от не понравившейся новой качественной коляски для дитя и забрать деньги он сможет только в случае, если в магазине не окажется в продаже аналогичного товара на замену.
Коляски для детей как товары ничем не примечательны, кроме того, что должны обеспечивать безопасность нахождения малышей.
В магазине обычно знают, продукция какого производителя возвращается чаще всего и по каким причинам, поэтому потребителю не следует выбирать замену на аналогичный товар, сделанный той же компанией: лучше взять коляску, изготовленную другой фирмой.
Комментарии наших читателей, которым удалось сдать в магазин вполне качественную, но не понравившуюся или быстро сломавшуюся детскую коляску, помогут другим людям сохранить свои деньги и не покупать новое транспортное средство для ребенка.
Поделитесь своим опытом, как действовать правильно, чтобы процесс возврата состоялся быстро и с положительным результатом.
Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:
Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.
Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:
- в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
- в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
- ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
- ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.
Условия возврата и обмена товаров
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. В случае если покупка коляски осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.
Путешествуете с ребёнком? Хотите взять с собой коляску, но не знаете всех нюансов перевозки в самолёте?
Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат. Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам. Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски? Коляски в данном перечне не упоминаются. Закон, регламентирующий защиту потребительских прав сокращенно ЗОЗПП , включает в себя важные сведения:. По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения.
Предлагаем ознакомится как происходит Возврат детской коляски в году. Основные нюансы и полная инструкция действий.
Как поступить, если продавец отказывается ремонтировать или менять неисправную коляску?
К сожалению, такие ситуации могут возникать в тех случаях, когда товар приобретается в малоизвестном магазине или же на открытом рынке. Вы можете попробовать защитить свои права, обратившись в соответствующие государственные организации. Но для того чтобы избежать неприятных ситуаций мы рекомендуем обращаться в надежные и проверенные . Серьезные крупные магазины всегда помогут обменять или отремонтировать некачественный товар, ведь им не интересно портить отношения с клиентом и свою репутацию, а поставщик обязан выполнить все необходимые действия по закону о «Защите прав потребителей». В любом случае, вы можете написать жалобу Комитет по защите прав потребителей, где специалисты объяснят все ньюансы и помогут провести все действия по закону.
1. Наш магазин может принять товар обратно от клиента согласно Закона «О защите прав потребителей» в течении 14 дней со дня продажи.
2. Возвращаемый товар должен быть надлежащего качества и иметь товарный вид. Также в комплекте должны быть документы о покупке в нашем магазине. Наличие упаковки обязательно.
3. В случае возврата товара, осмотр и возврат денежных средств производится в Офисе. Покупатель может согласовать забор товара нашими силами, стоимость забора товара — 500 рублей.
4. В случае обмена товара, покупатель либо оплачивает транспортные услуги в размере 500 рублей, либо сам привозит товар для обмена в Офис .
5. В случае возврата товара надлежащего качества из регионов России покупатель оплачивает межтерминальную доставку между городами.
Независимая экспертиза коляски при гарантии кто должен платить
Экспертиза детской коляски Инфо Передал в авториз. Предупредили о стоимости в за диагностику в случае не гарантии. Сервис направил результат диагностики производителю.
Производитель обязал сервис выполнить работы по ремонту на тыс. Решение о гарантии ещё не принято.
Те, кто не первый день читает мои статьи, уже привыкли к моему стилю. А вы как хотели? Архив метки: Возврат товара Те, кто не первый день читает мои статьи, уже привыкли к моему стилю. А вы как хотели? Думали, я буду тратить своё время на сухое цитирование норм законодательства о защите прав потребителей?
Вы, наверное, уже заметили, что статьи свои я публикую не так часто. Хорошо, если у меня получается опубликовать хотя бы одну статью в течение месяца. Но бывает, что и за месяц ни одной статьи не публикуется. В первую очередь, любая моя статья должна нести пользу читателям, причем пользу реальную. Такой подход к написанию статей требует колоссального количества времени и сил.
И я вам даже больше скажу — моя работа над этой статьей еще продолжается и периодически эта статья будет мною дополняться и актуализироваться.
Это, чтобы вы понимали, чем отличаются сайты, авторы которых заботятся о своей аудитории, от сайтов, беспардонно впаривающих посетителям какие-то непонятные якобы бесплатные консультации юристов и т. Информацию об обновлениях этой статьи вы найдете в следующем разделе. Моя статья вам не пригодится лишь в одном случае: Во всех остальных случаях статья, которую вы сейчас читаете, — настоящий кладезь ценной правовой информации по возврату обуви в магазин.
Причем ценность предлагаемой мною информации актуальна не только для покупателей обуви, но и для продавцов.
Мне не важно кто вы: Я одинаково качественно защищаю интересы и тех, и других.
При этом, при написании своей статьи, я никогда не отдаю заранее предпочтение какой-либо из сторон.
Я — всего лишь профессионал, который помогает тому, кто ко мне обратится за помощью. Без преувеличения могу сказать, что моя статья — по сути, единственная самая подробная в Интернете, посвященная вопросу возврата обуви в магазин.
Можно ли вернуть коляску в магазин
Если купленная коляска оказалась хорошего качества, однако, не подошла по какой-то другой причине: неудобна в использовании, не подошел цвет, отсутствуют нужные характеристики, ее можно обменять на другую, а когда обмен не представляется возможным, то вернуть в магазин, согласно статье №25 ЗЗПП.
Вернуть коляску надлежащего качества можно в течение четырнадцати дней с момента покупки. Для этого она должна сохранить свой товарный вид: все ярлыки и бирки должны быть на месте, на ней не должно быть следов использования (например, стертых колес).
Кроме возврата, потребитель имеет право на такие действия, согласно статье №18 ЗЗПП:
Если гарантия на коляску составляет менее двух лет, и недостаток был обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе потребовать замены, скидки, устранения недостатков, возврата оплаты, если сможет доказать, что поломка произошла по вине производителя, согласно статье 19 ЗЗПП.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Вы решились вернуть неисправное или не понравившееся изделие в магазин. Чтобы вы не упустили ни одной важной детали из виду, мы пошагово расскажем вам, что нужно делать.
- Изучите внешний вид изделие, проверьте наличие всех деталей комплекта, убедитесь в исправности коляски. На товаре не должно быть следов эксплуатации, царапин и повреждений.
- Поместите коляску в заводскую упаковку, чехол или сумку, прикрепите все имеющиеся этикетки, наклейки и ярлыки. Изделие должно выглядеть так же, как в момент приобретения его в магазине.
- Подготовьте полный пакет документов, которые доказывают момент совершения покупки: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек, платежный из личного кабинета банка. Если нет чека, вы имеете право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗоПП), установив дату и цену покупки.
- В течение 14 дней или срока гарантии обратитесь к продавцу, чтобы сообщить о намерении совершить обмен или возврат.
- В случае если у коляски есть дефект, вы можете вернуть средства или выбрать другой товар. Если изделие не подошло вам по внешним характеристикам, то вернуть деньги вы можете, если в магазине не окажется подобной коляски.
- Вы учли все условия, соблюли закон, но магазин не идёт вам навстречу? Тогда необходимо написать заявление и предоставить его продавцу в двух экземплярах. Первый экземпляр остается у магазина, а второй вместе с ознакомительной отметкой продавца вам нужно забрать себе.
Как вернуть качественную игрушку
А теперь рассмотрим другую ситуацию, более сложную. Вы приобрели игрушку — она без брака, качественная, добротная. Вот только ребенку совсем не понравилась или, например, оказалась «не по возрасту». Можно ли вернуть игрушку в магазин, если она надлежащего качества?
На этой случай в ЗоЗПП есть 25 статья. Покупатель может рассчитывать на обмен изделия, если оно не подошло по размеру, цвету, дизайну и пр.
Но обратите внимание — потребитель именно обменивает товар, а не возвращает свои деньги! Покупатель получит ту же игрушку, только с другими характеристиками. Например — вернет куклу с розовым платьем, а взамен заберет куклу с синим платьем.
Или сдаст в магазин набор из 5 машинок, потому что малышу их оказалось мало, и выберет игрушки из той же серии, но только с 10 машинками (конечно, с доплатой).
Крупные сети в большинстве своем идут навстречу покупателям. И скорее всего, согласятся не только на обмен качественного товара, который ребенок не «одобрил», но и на возврат потраченной суммы. Но если получите отказ, скандалить бессмысленно, — по закону продавец вправе не согласиться на возвращение денег. Впрочем, есть небольшая «лазейка» в законе — если на момент обращения покупателя в наличии нет игрушки с нужными характеристиками, вы сдадите ту, что не подошла, а магазин вернет деньги.
Как и в случае с бракованными изделиями, при возврате качественного товара при себе нужно иметь паспорт, чек и заполненное заявление.
Важное требование — игрушка, которую хотите вернуть или обменять, должна иметь товарный вид! История, когда «ребенок сначала как следует поигрался, а потом ему вдруг не понравилось», не пройдет. Продавец согласится обменять товар, если на нем сохранились бирки, наклейки, ярлыки и т. д. В целом, игрушка должна быть такой, какой вы забрали ее из магазина. Если это не так, продавец ни за что не примет изделие обратно и не вернет за него деньги. Имеет полное на это право, даже громкий скандал на весь торговый центр не решит дело.
С определенными категориями игрушек хорошего качества при возврате могут возникнуть проблемы. Возврату и обмену не подлежат:
- Мягкие игрушки. В эту категорию можно отнести и другую текстильную продукцию — например, подушки-игрушки, плюшевые брелоки и т. п.
- Резиновые игрушки. Это, в основном, товары для купания — нарукавники, круги, водные матрасы.
Можно ли вернуть в магазин детскую коляску?
» » » » Законодательством Российской Федерации четко прописаны все основания для обмена или возврата товаров, а также категории товаров, которые можно вернуть в течение четырнадцатидневного срока после покупки, а также те, которые вернуть нельзя.
детские товары относятся к категории невозвратных товаров, но это касается, в основном, предметов одежды, средств и предметов гигиены и вещей личного использования. Что же касается колясок, то покупатель может отказаться от приобретения в двух случаях:
- если изделие не подошло ему из-за непонравившегося цвета, фасона, стиля, не устроила его форма или габариты, а также другие характеристики;
- если в приобретенной коляске был обнаружен недостаток или дефект, который возник не по вине покупателя, а был изначально или появился в результате заводского брака.
как сдать коляску обратно в магазин?
Ежедневно посетители сайта и клиенты нашей компании задают вопросы юристам и адвокатам, и мы с радостью даем на них подробные ответы. Если у вас есть вопрос, вы хотите проконсультироваться или заручиться поддержкой юриста, вы всегда можете написать нам в чат, или позвонить по номеру указанному на сайте (он бесплатный). Мы в любое время готовы проконсультировать вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. Возможно вы найдете нужную информацию среди вопросов.
- Образцы претензий
- Образцы исковых заявлений
- Образцы жалоб и заявлений
- Образцы договоров
Причины, по которым коляска для ребенка может быть признана некачественной:
- Производственный брак;
- Брак покрытия;
- Неисправность отдельных элементов или частей;
- Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.
На возврат коляски для ребенка влияют следующие принципиальные обстоятельства:
- Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;
- Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;
При обнаружении брака можно предпринять следующее:
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за коляску для ребенка, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.
Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.
В случае, если срок гарантии закончился или не установлен потребитель все равно может вернуть бракованную коляску для ребенка в магазин.
При обнаружении недостатков покупатель может:
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за коляску для ребенка, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
- Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.
Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.
Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.
Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.
Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.
| Срок, период со дня покупки | Причина обмена, возврата, характеристика изделия | Ссылка на ЗОЗПП |
| до 14 дней | Качественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствам | ст. 25 |
| до 14 дней | В коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол) | ст. 18 |
| В течение гарантийного срока | Изделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку) | ст. 21 |
При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.
Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.
Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?
Можно ли вернуть в магазин детскую коляску?
Важно помнить, что на вашей страже закон, что бы вы не приобрели. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила и условия возврата колясок наравне с другой непродовольственной продукцией, поэтому обращаться за информацией необходимо именно к нему.
Так, коляску можно вернуть, если она оказалась надлежащего качества, или же если (увы) вы приобрели вещь с дефектом. В этих двух случаях условия и сроки вашего обращения в магазин будут отличаться.
Коляска не входит в перечень запрещенных товаров, поэтому отказ продавца принимать качественное изделие обратно при отсутствии других нарушений условий возврата неправомерен.
Надлежащего качества коляска – такая, которую магазин будет способен еще раз продать. Соответственно, у нее должны быть:
- Вся комплектация;
- Упаковка – включая внутренние пакетики, наклейки, лейблы;
- Внешний вид не использовавшегося товара (нет царапин, потертостей, колеса не грязные и т.д.);
- Сохранена функциональность, в противном случае коляска будет считаться некачественной;
- Чеки, гарантийные документы – все документы, которые поставлялись в комплекте.
Возврат подобного изделия возможен, если вы обращаетесь в магазин в первые 14 дней после покупки. В заявлении вам необходимо будет описать причину того, почему вы возвращаете коляску. Ею может быть неподходящий вам цвет, размер, модель, фасон или комплектация. При этом требовать в заявлении можно лишь обмена, поскольку закон запрещает продавцу возвращать вам деньги сразу. Сначала вам предложат:
- Поменять коляску на ту же модель, но более подходящую по размеру, цвету или комплектации;
- Поменять коляску на абсолютно другую модель более высокой или низкой цены. При этом в обязательном порядке производится перерасчет стоимости вашей покупки.
Если же вам в магазине ничего больше не нравится или не подходит по габаритам, то продавцы могут предложить вам подождать, пока не появится нужная модель. Однако, на практике данное законное правило не применяется, и вернуть деньги можно практически моментально, если вы соблюдали все остальные условия.
Коляска ненадлежащего качества – это изделие с дефектом, заводским браком, неисправной функциональностью. Купив такое весьма недешевое изделие для ребенка, вы, естественно, будете возмущены отсутствием качества. Поэтому, необходимо будет его вернуть. Здесь применяются правила гарантийного возврата, которые устанавливают сроки. Так, срок возврата по гарантии должен быть вам озвучен продавцом, записан в гарантийном талоне. Или же его можно посмотреть на сайте производителя вашей коляски.
› Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь.
Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.
Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам. Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов?
Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?
Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы: Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно.
Коляски в данном перечне не упоминаются. Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:
- в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами; в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока; ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками; ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.
По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения.
По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.
Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП). На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП)
Гарантийный срок, установленный производителем, составляет 4 года. Наш интернет-магазин предоставляет дополнительный 1 год гарантии на всю продаваемую продукцию. Вы получаете 5 лет гарантии на все автокресла приобретенные в нашем магазине.
Гарантия на коляски — 1 год.
Гарантия распространяется на производственные дефекты, защелки, крепления isofix.
Гарантийному обслуживанию не подлежит товар:
- имеющий сильные конструктивные повреждения или побывавший в аварии;
- имеющий повреждения обшивки (порезы, прожоги);
- использовавшийся не по назначению.