Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила покупки электронных билетов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Первым делом нужно приехать на вокзал, где покупался документ для проезда. Для получения компенсации в полном объеме следует обратиться к сотрудникам кассы не позднее, чем за 2 часа до рейса. При этом стоит учитывать, что денежные средства с комиссии не возвращаются. Также нельзя будет осуществить эту операцию, если проездной документ покупался в период предварительной продажи.
Возврат билета купленного в кассе автовокзала
Если отсутствует возможность приехать в кассу ранее 2 часов до отправки, можно получить лишь 85 % стоимости с дополнительным вычетом комиссионного сбора. Для этого нужно прибыть на вокзал не позднее 15 минут до начала рейса.
Если пассажир опоздал на рейс, предусмотрена возможность компенсации с удержанием 25 % от стоимости. Операция доступна в течение 3 суток с момента отправления рейса.
Существуют ситуации, при которых возможна полная компенсация, — когда пассажир не попадает на рейс по вине сотрудников транспортной компании. Выплаты гарантированы, если пассажир оказался в таких ситуациях:
- пассажир приходит в автобус и не находит места, указанного в чеке, — оно отсутствует или на нем уже сидит другой пассажир;
- условия в транспорте отличаются от условий, заявленных при продаже, — вместо мягких откидных кресел — сиденья общего типа;
- автобус поломался в пути.
Можно ли провозить животных (собак, кошек и т.д.)?
Общие правила перевозки животных:
Общие правила провоза животных регламентированы «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства Российской федерации от 14.02.2009 г. № 112.
В частности в нем говорится: при проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров, пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров. Согласно п. 62 «Правил», допускается провоз в составе ручной клади животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном.
Перевоз собак охотничьих и служебных пород производится на задних местах автобуса, при наличии намордника, поводка и справки, имеющей надпись «Собака привита против бешенства». На собаку должен приобретаться багажный билет.
Комиссионный сбор за предварительную продажу или комиссию банка (если пассажир расплачивался картой) вернуть нельзя. По правилам возврата, пассажир имеет право:
- Вернуть полную стоимость проезда и багажа:
- если рейс отменили или задержали более, чем на час;
- если место, которое указано в посадочном талоне занял другой человек;
- если посадочный талон покупали на комфортабельный автобус, а подали автобус общего типа.
- Вернуть 95% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают не позднее двух часов до отправления автобуса.
- Вернуть 85% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают спустя два часа до отправки рейса.
- Вернуть 75% стоимости проезда и багажа – если посадочный документ возвращают не позднее трёх часов с момента отправления автобуса.
- Вернуть часть денег, если автобус остановился раньше конечной точки маршрута. Например, сломался. Пассажирам в этом случае должны компенсировать ту часть пути, которую автобус «не доехал».
Какие способы оплаты возможны?
1. Банковскими картами: Visa, Master Card, Maestro Это самый удобный способ оплаты. Он дает много преимуществ. Среди главных:
- Минимальный расход времени. Оплатить с карты очень просто и быстро. Но если на первый раз что-то не будет получаться — помогут наши операторы.
- Полная безопасность. Ни при каких обстоятельствах деньги с вашей карты не уйдут кому-то постороннему. Ошибки исключены уже хотя бы потому, что все банковские реквизиты для перечисления денег уже находятся в форме оплаты. Также там указана стоимость билета. Но, даже если предположить невозможное, то при расчете с банковской карты, у Вас всегда сохраняется вся история платежей о том, когда, куда, какую сумму и за что конкретно Вы платили.
- Минимальная комисия при возврате денег за купленный билет. За транзакции по переводу денег банковские структуры берут с нас оплату. У нас нет никаких скрытых комиссий и когда Вы оплачиваете нам стоимость билета, эти издержки мы полностью принимаем на свой счет и Вы платите только сумму, указанную в расписании. Но если Вы решили сами отказаться от поездки, мы вынуждены удерживать часть стоимости билета для компенсации своих затрат. У нас этот размер значительно ниже, чем у других онлайн-сервисов. Но он существенно отличается в зависимости от того, как Вы рассчитывались. При расчете с пластиковых карт удержания составляют 15%. При других формах расчетов — 30%.
- Максимально короткий срок для возврата денег за купленный билет. Действующее законодательство предусматривает различные процедуры возврата денег. Общий принцип их таков. Деньги должны быть возвращены туда, откуда они поступили. Если Вы платили с пластиковой карты, мы туда же их вам и зачисляем. Это просто и быстро (кстати, потому и обходится дешевле). По договору мы обязуемся, вне зависимости от способа оплаты обработать заявку на возврат денег не более чем за два рабочих дня и перечислить их не более чем за три рабочих дня. Но если вы платите с карты, с момента получения заявки на возврат до момента зачисления возврата на вашу карту, обычно уходит несколько часов.
Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить при посадке?
Мы реализуем автобусные билеты на основании прямых договоров с перевозчиками. Цены на сайте не выше, чем у самих перевозчиков, но правила расчета за предоставляемые билеты устанавливают перевозчики. В случае если перевозчик гоотв принимавь оплату в автобусе, мы как и при других формах расчетов, передаем транспортной компании все данные о пассажире, а пассажиру передаем все данные о перевозчике и его рейсе. Но выборе полного расчета непосредственно при посадке, Вам следует помнить, что перевозчики не любят такой способ расчета, поскольку в этом случае зачастую пассажиры не приходит на посадку, и обычно выделяют таким пассажирам места по остаточному принципу. Поэтому, если вы все-таки решили выбрать этот вариант, советуем после получения от нас информации о перевозчике и его рейсе, обязательно позвонить в транспортную компанию и, назвав номер своего заказа на нашем сайте, подтвердить свое согласие на поездку. Следует также учесть и то, что в отличие от других форм расчета за билеты, при полной оплате в автобусе, бронирование места осуществляется не на сайте, а только сам перевозчик.
Чтобы забрать деньги, нужно заполнить заявление и доставить его лично на автовокзал (при покупке в кассе) либо отправить через сайт, где совершалось приобретение билета.
Получить положенную сумму от транспортной компании удастся не сразу: часть 2 закона № 229-ФЗ дает перевозчику 10-дневный срок на рассмотрение заявки.
При оплате проезда в кассах автовокзала возвращение положенной суммы осуществляется в пункте его продажи. За перевозчиком остается право обозначить другие места выдачи (об этом указано в пункте 79 Постановления Правительства РФ № 112, принятом 14.02.2009).
Деньги передаются пассажиру, факт выдачи фиксируется распиской в специальной ведомости, где указана вся информация о покупке документа и маршруте. Это же правило касается компенсации стоимости провоза ручной клади, багажа. Билет погашается ответственным кассиром и заверяется его подписью.
Средства за онлайн-покупку возвращаются другим способом: зачисление производится на банковскую карту или счет, с которого была оплачена покупка. Срок остается тот же – 10 дней.
Когда сдать билет не получится
Если билет был приобретен заранее, но по каким-то причинам пассажир не успел на свой рейс, то ему для возврата денег нужно незамедлительно обращаться в кассу автовокзала, где он покупал свой проездной талон. Если автобус отбыл от места отправления менее трех часов назад, то пассажир может рассчитывать на получение компенсации в размере 75% от стоимости посадочного талона.
При оплате дополнительного багажного места за него положена компенсация аналогичного размера. При необходимости человек может непосредственно в кассе купить билет на следующий ближайший по времени автобусный рейс.
Важно
Если же с начала рейса прошло более трех часов, то в этом случае вернуть деньги уже не получится, поэтому фактор спешки в вопросе получения хотя бы частичной компенсации является определяющим.
В ситуации, когда автобусный рейс был отменен по вине компании-перевозчика и пассажиру был предложен более дешевый билет на следующий ближайший рейс, то он может требовать от перевозчика компенсацию разницы между стоимостью билетов. При этом если перевозчик предоставляет пассажиру билет более высокого класса, то он не обязан доплачивать за него. Подобная практика обусловлена действующими правилами пассажирских перевозок междугородними автобусами.
Условия невозвратного тарифа
Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.
Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.
Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.
Правила проезда, покупки и возврата билетов
Автовокзал Томска дополнительно производит сбор за возврат билета в размере 25 рублей, автовокзал Самары — в размере 30 рублей. На автовокзалах Омской области возврат билетов на пригородные рейсы производится в том случае, если до отправления автобуса осталось не менее суток.
Порядок возврата билетов Деньги возвращаются строго на ту банковскую карту, с которой производилась оплата. По объективным причинам деньги на банковские карты поступают лишь через 1-5 дней после перечисления. В платежной системе Qiwi возврат выполняется на QIWI Кошелек покупателя, даже если оплата производилась с мобильного телефона. Это особенность работы платежной системы QIWI. Возврат билетов через сайт Возврат билетов через сайт — наиболее прозрачный, быстрый и надежный способ выполнения возврата. Мы рекомендуем именно этот вариант возврата.
Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира. 2. Правила возврата билетов на международные маршруты автобусами «ECOLINES» 1.
При отказе от поездки раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки. 2. При отказе от поездки в период времени от 24 часов до 1 часа до указанной поездки возвращается 50% от стоимости поездки. 3. При отказе от поездки позднее, чем за 1 час до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются. 4.
За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованную маршрутную квитанцию взимается комиссия перевозчика. 2. При возврате пассажиром (клиентом) маршрутной квитанции через сайт продавца по причине отказа от поездки производятся следующие удержания: — возврат маршрутной квитанции более чем за 2 (два) часа до отправления — 5%, — возврат маршрутной квитанции в течение 2 (двух) часов до отправления — 15%, — возврат маршрутной квитанции в течение 3 (трех) суток после отправления — 25%, при наличии справки из медицинского учреждения или акта о несчастном случае.
3. В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется иными правилами возврата маршрутных квитанций, чем предусмотренные Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», возврат осуществляется по правилам перевозчика.
В этом случае можно вернуть электронный билет и купить другой в кассе.Билет можно вернуть через:
- В электронном письме, полученном после оплаты билета, нажмите кнопку Перейти к заказу.
- На странице заказа нажмите кнопку Вернуть.
Вернуть билет в разделе сервиса можно, если вы были авторизованы во время оформления заказа. Чтобы оформить возврат:
- Перейдите в раздел Мои билеты.
- Найдите нужный заказ и билет в нем, нажмите кнопку Вернуть.
После этого оформляется возврат, Яндекс.Автобусы перечисляют деньги на карту, которой был оплачен заказ.
Время поступления денег на карту зависит от вашего банка (от трех до пяти дней). Если в течение семи дней средства не поступили на карту, обратитесь в службу поддержки.
Если возврат не может быть оформлен автоматически, появится окно Заявка на возврат.
Условия возврата билета на автобус
Существует масса поводов и ситуаций, которые могут вынудить человека сдать билет обратно в кассу, начиная от болезни, смерти близкого человека или смены планов, заканчивая элементарным опозданием или возникновением неполадок с междугородним автобусом.
В определенных случаях пассажир может рассчитывать на полный возврат потраченных денег, в то время как в других он получит только частичную компенсацию от компании-перевозчика.
Чтобы вернуть свои средства при сдаче посадочного талона на автобус, необходимо соблюсти следующие условия:
- предъявить работнику автобусной кассы документ, удостоверяющий личность пассажира, на данные которого была оформлена покупка билета;
- предоставить сам билет с указанными данными пассажира, а также временем отправления и маршрутом следования транспортного средства;
- если речь идет об утерянном билете, то следует действовать как можно скорее, так как по прошествии 24 часов с момента выезда автобуса с места посадки пассажиров, как правило, шансы вернуть потраченные деньги будут стремиться к нулю.
В случае опоздания на автобусный рейс, рекомендуется не терять время и отправиться к кассе продажи автобусных билетов в день отъезда транспортного средства. При этом нужно понимать, что в таких ситуациях не стоит рассчитывать на получение полной компенсации.
Стоимость билета для ребенка от 0 до 12 лет составляет 50% от стоимости взрослого билета. При заполнении данных ребенка — стоимость проезда автоматически пересчитается в соответствии с датой рождения. В поле «документ» необходимо выбрать вместо «Паспорт» — «Свидетельство о рождении»
Правила проезда детей в общественном транспорте
Правила проезда детей в общественном транспорте обязан знать каждый родитель. Владение этой информацией позволит путешествовать юным пассажирам без проблем, а также даст возможность законной экономии.
Дети, совершающие перемещение между городами, или путешествующие из области в область, должны сидеть рядом с сопровождающим. Людям моложе 12 лет можно купить детский билет (половина стоимости билета взрослого).
Сопровождение детей в транспорте
Проезд детей, не достигших возраста получения паспорта, в автобусах междугородних и межобластных предполагает обязательное сопровождение. Без сопровождения ребенок моложе указанного возраста может ехать, если направляется в общеобразовательное учреждение.
Сопровождающим может быть любой совершеннолетний дееспособный гражданин.
Необходимые документы
Проезд детей в общественном транспорте в междугородних автобусах с родителями требует наличия свидетельства о рождении, чтобы определить право маленького пассажира на льготный проезд. Возраст устанавливается на дату поездки.
Если ребенок до 14 лет едет с сопровождающим, у него должна быть доверенность от родителей, которая заверена нотариусом.
Ребенок в общественном транспорте, покидающий родину без сопровождения, должен иметь при себе загранпаспорт, заверенный у нотариуса документ с согласием одного из родителей (с указанием сроков пребывания и перечня стран), заверенный перевод согласия.
К возврату полагаются следующие суммы:
-
100% от стоимости проездного документа можно получить, если:
- рейс отменен;
- перенесено время отправления более, чем на один час;
- заменен автобус с мягкими сидениями на обычный;
- занято место, указанное в проездном документе;
- в случае если путь проделан не полностью, компенсация полагается только за не пройденный отрезок.
- 95% положено в том случае, когда возврат осуществляется более, чем за два часа до рейса;
- 85% от стоимости вернутся, если обратиться в кассу в течение двух часов до отправления автобуса;
-
75% к возврату, если:
- пассажир обращается в течение трех часов после того, как транспортное средство покинуло автовокзал;
- если пассажир не воспользовался билетом по причине болезни или несчастного случая, то он может обратиться в кассу в течение трех суток после рейса;
- 0%, если прошло более, чем три часа.
Можно ли вернуть или обменять билет на автобус, если опоздал на него?
Пассажир может получить обратно стоимость проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади за вычетом 15% их стоимости:
- В случае возврата билета в кассу менее чем за 2 часа, но до отправления автобуса.
Пассажир может получить обратно стоимостьбилета за вычетом 25% от проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади, или поменять билет на другой автобус с доплатой в 25%стоимости проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади:
- При опоздании на автобус не более чем на 3 часа.
- Вследствии болезни, несчастного случая в течение 3-х суток с момента отправления автобуса, на который был приобретен билет.
Администрация Возврат электронного билета, приобретенного на сайте автовокзала Для возврата и обмена билетов, приобретенных на нашем сайте, необходимо обращаться к Администратору автовокзала.
В наших автовокзалах и железнодорожных вокзалах такое возможно, единственное придется доплатить, потому что происходит возврат, при которой списываются некие проценты, а потом покупка. Я правда в железнодорожных не меняла, но слышала, а вот в автовокзале частенько такое происходило. Купила билет на пятнадцатое, а потом планы поменялись и пришлось ехать обменивать на семнадцатое, вопрос только во времени.
Потому что при обмене на то время которое нужно вам может не быть свободных мест. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Насколько я знаю, нет процедуры обмена билетов. Человек приносит свой билет, сдает его и получает некую часть денег, а не полную стоимость. После этого он покупает второй билет, на нужное ему число, доплачивая ту сумму, которую с него удержали.
Если нужно обменять билет на автобус днем позже
И если мест на нужную дату нет, то ему просто вернут остаток денег. да можно, только до поездки, не тогда, когда по дате автобус уже уехал, вы пришли на следующий день и «извините, поменяйте, я проспал»… и не во время поездки, когда контроллер проверяет билеты а вы говорите -«нет, я выхожу, поеду-ка я завтра». Конечно можно, если билет еще не просрочен, подойдите к кассиру и скажите что не можете поехать в день покупки билета, они ваш билет заберут и выдадут новый билет, но возможно вам только придется заплатить комиссию кассиру за обмен билета. Если вы захотите совершить процедуру обмена, то вам придется доплатить за то, что вы совершаете данный обмен, ведь происходит по сути возврат товара, так оно и есть, при возврате же списываются проценты, а потом уже ведется покупка! Да можно. Моя подруга, например, в новогодние каникулы так и сделала.
Инфо
В каких случаях пассажир может вернуть средства за билет и в какие сроки, разбираемся в нашей постоянной рубрике «Вопрос-ответ». 1 Что делать, если опоздал на рейс? Если вы опоздали на рейс не более чем на три часа с момента отправки автобуса, не спешите выбрасывать билет. Вы еще можете вернуть 75% его стоимости, отметили в справочной барнаульского автовокзала. Такая же сумма возврата составит и за багаж. При желании вы можете купить новый билет на ближайший рейс.
Вам нужно будет доплатить за него только 25%. Если прошло более трех часов после отправления рейса, на компенсацию рассчитывать уже не стоит. 2 Как вернуть деньги, если передумал ехать? Если планы пассажира поменялись и поездку придется отложить, в кассу рекомендуется обратиться как можно раньше. Если до отправки автобуса не менее двух часов, то деньги в кассе должны вернуть практически целиком – 95% от цены билета.
Билет, купленный в кассе автовокзала, можно вернуть обратно в кассу. Если вы купили билет через интернет, то его можно вернуть таким же образом, если на сайте в разделе оформления покупки билета есть кнопка “отмена”. Вы получите деньги на свою карточку, с которой была произведена оплата. Если допустимый срок возврата билета истёк, то вернуть его можно будет только в кассу. На некоторые автобусные рейсы возможность возврата билета через интернет может отсутствовать. В этом случае, чтобы его сдать, необходимо ехать в кассу автовокзала пункта отправления.
Билет, купленный в кассе автовокзала, можно вернуть обратно в кассу. Если вы купили билет через интернет, то его можно вернуть таким же образом, если на сайте в разделе оформления покупки билета есть кнопка “отмена”.