Как вернуть деньги за кухню сделанную на заказ

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Узнайте как решить вашу проблему». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как вернуть кухню поставщику?

2. Если мебель качественна, но вам не подошла, можно ли ее вернуть

3. Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах

4. Как отказаться от кухонного гарнитура, сделанного на заказ?

5. Возможно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

6. Требования к продавцу

7. Можно ли вернуть мебель изготовленную по индивидуальным размерам

8. Как вернуть кухню, сделанную на заказ, по закону?

9. Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг

10. Как застраховать себя от подобных ситуаций на будущее

11. Право потребителя на отказ от договора купли-продажи готовой мебели до ее передачи покупателю

12. Что делать, если кухню не привозят в оговоренный срок

Обнаружив дефект в кухонной мебели, потребитель сразу же звонит изготовителю с требованием все исправить или вернуть деньги. Проходят дни, недели. Ни сотрудников фирмы, ни денег не видать. То есть изготовитель отмахнулся и игнорирует требования потребителей. Хотя вероятность решить вопрос «полюбовно» пока еще существует.

Вернуть кухню продавцу, если приобретен товар ненадлежащего качества, можно в короткие сроки.

Для этого необходимо написать претензию продавцу, указав в ней выявленный дефект и обозначив свое намерение вернуть кухню.

Важно знать, что в этой ситуации Закон о защите прав потребителей обязывает продавца пойти Вам навстречу и удовлетворить требование покупателя.

Сотрудники РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут Вам вернуть кухню, если вы столкнулись с недобросовестным производителем. Мы имеем большой опыт работы в сфере защиты прав потребителей, который в ноябре 2014 года пополнился еще одним делом.

В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» обратился гражданин, который хотел вернуть кухню, сделанную на заказ индивидуальным предпринимателем. Заплатив 112 000 рублей, гражданин в назначенный день так и не получил товар. После долгих препирательств и нескольких письменных претензий, индивидуальный предприниматель все-таки выполнил заказ.

Однако получив готовое изделие, гражданин сразу же захотел вернуть кухню обратно.

Его претензии сводились к тому, что мебель не подходит по размерам, не совпадает с утвержденным эскизом в части рисунка на дверях нижних шкафов, имеет низкокачественное лакокрасочное покрытие массива дерева, из которого изготовлены дверцы верхних шкафов. Все эти недостатки существенно влияют на внешний вид изделия и некоторые из них усугубятся при эксплуатации, поэтому гражданин принял решение вернуть кухню.

Продавец возвращать деньги был не готов, пытался убедить гражданина, что он не сможет вернуть кухню даже через суд, т.к. она была изготовлена по индивидуальному проекту, специально под планировку квартиры заказчика.

Гражданин обратился за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Сотрудник общества, проведя все необходимые мероприятия, направил иск в суд, в котором упомянул о желании гражданина вернуть кухню и просил обязать нерадивого предпринимателя выплатить 112 000 рублей, а также все компенсации, предусмотренные законодательством РФ при нарушении прав потребителя.

В ходе судебного заседания, на котором интересы пострадавшей стороны защищал сотрудник РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», удалось доказать обоснованность заявленных требований. Суд иск удовлетворил.

В результате гражданин смог вернуть кухню и получить обратно свои деньги в полном объеме. Также суд обязал индивидуального предпринимателя выплатить гражданину неустойку в размере 25 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Источник: https://xn--g1aldfa.xn--p1ai/delo81

Как вернуть кухню поставщику?

Одной из самых посещаемых помещений нашего жилого пространства является, конечно же, кухня. Поэтому каждому из нас охота обустроить ее максимально комфортно, функционально и надежно.

В последнее время стало популярным приобретать кухни на заказ, так как подобрать под необходимый размер помещения очень сложно, а спланировать расположение ящиков и полочек в шкафах является наиболее оптимальным вариантом.
Но, что делать, если вдруг случилось так, что необходимо вернуть кухню?
В соответствии с нашим законодательством, а именно Постановлением Правительства РФ №55, бытовая мебель, которая включает в себя гарнитуры и комплекты, надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
И когда ситуация сталкивает Вас с недобросовестными продавцами, необходимо знать, что в Законе » О защите прав потребителей» некоторые статьи регламентируют права потребителей в различных ситуациях.
Рассмотрим несколько ситуаций, которые наиболее часто возникают между продавцом и покупателем:

И вот случилось то, что случилось. Кухонный гарнитур заказан, изготовлен, установлен. На одном фасаде царапина, уголок столешницы сколот, ручки другого цвета, каркас хлипкий и не держит даже раковину. Брак? Естественно. Настроение испорчено, деньги потрачены, жизнь не удалась. А вот и нет. Открываем ст.18 ЗЗПП или ч.2 ст.475 ГК РФ, читаем права потребителя. В случае некачественного изготовления продукции потребитель может потребовать:

заменить бракованный на аналогичный товар
уменьшить сумму покупки
безвозмездно и незамедлительно устранить недостатки или возместить деньги за ремонт
вернуть некачественный товар продавцу за его счет
вернуть обратно денежные средства

Обычно с недобросовестным изготовителем или продавцом дел стараются больше не иметь и потребители решают осуществить возврат денег за некачественную кухню.

Если мебель качественна, но вам не подошла, можно ли ее вернуть

Если вы приобрели мебель, которая не подошла или не понравилась, можно ли ее вернуть? После приобретения изделия часто, установив его в своем доме, вы обнаруживаете, что она не та, которую вам хотелось бы иметь. Цвет не тот, в комнату не вписывается, и, в конце концов, не нравится.

На буклете она смотрелась в одном ракурсе, а в вашей комнате она никак не приживется. Что нужно делать в подобной ситуации? Согласно установленным правилам, вы имеете четырнадцать дней, чтобы принять правильное решение, если купленная мебель имеет не тот размер, цвет или не подходит по комплектации.

Но сначала при обращении в магазин, вы должны знать, что возвратам не подлежат гарнитуры мебельные, имеющие бытовое назначение. Они входят в так называемый список непродовольственных товаров, имеющих положительные свойства и качество, но их возврат не предусмотрен.

В этом перечне от 31 декабря 2020 года, который утвердило правительство, в пункте восьмом как раз указаны такие изделия. Означает это, что все потеряно? Здесь нужно разобраться с тем, что такое термин «гарнитуры мебельные бытового плана».

Такая мебель — это товар, который продается сразу набором, а не по частям или отдельными изделиями. Это означает, что в полном составе кухонный или спальный гарнитур, по причине несоответствия цвета или размера вашим представлениям, вы вернуть не сможете. Но вернуть можно стол, шкаф или кровать, просто как отдельное изделие.

Есть примеры из судебных заседаний, когда люди обращались с исками, потому что магазин отказывался принимать тот или иной предмет из гарнитура.

Они были решены в пользу покупателя. Есть и другие случаи. Например, не проходила в проем кровать, потому что он оказался узким, хотя мебель была заказана заранее.

Судом зафиксировано, что в существующем документе-договоре все размеры были согласованы заранее, клиент этот договор подписал, а 2 кровати и матрасы к ним являются единым набором, потому что последние для других изделий не подходят. Поэтому, принятое в суде решение гласило, что эти предметы никакому возвращению не подлежат.

Изучите внимательно, какая мебель подлежит возврату. И тогда при покупке вы сможете защитить себя от нежелательных последствий в дальнейшем.

Итак, вы сможете в течение установленных законом четырнадцати дней, вернуть покупателю то изделие из мебели, которое вам не подошло по какой-либо причине, но полностью гарнитур вернуть вы не сможете.

Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах

Совершенно иные правила существуют в случае приобретения мебельных изделий онлайн. Здесь потребителям предоставляются гарантии дополнительного плана. Когда вы рассматриваете картинки и расположенные на них гарнитуры, они кажутся вам совершенными.

Но это впечатление может быть обманчиво, потому что и сама обстановка, и интерьер в корне отличаются от вашего, поэтому и смотрится мебель абсолютно по-другому. В результате этого, у вас может сложиться неправильное представление о том, что именно этот набор подойдет для вашей жилплощади.

Как отказаться от заказанной мебели в интернете? Очень просто, если вы уже оформили заказ, вы можете в любое время сообщить о том, что вы от него отказываетесь. Его просто аннулируют и все, если товар для вас еще не был передан. Если же вам его уже доставили, то в течение семи дней вы можете его вернуть без объяснения каких-либо причин. А если в упаковке вы не найдете информации в письменном виде о том, в какой срок и в каком порядке у вас есть право вернуть качественный товар, то время это увеличивается до трех месяцев.

Товары, которые включены в список невозвратных из непродовольственных, вернуть можно при условии приобретения их дистанционно.

Но и здесь не все проходит гладко. Бывает, что суд рассматривает этот список независимо от того, каким образом вы приобрели мебельные предметы. Здесь большое значение уделяется тому, осмотрели ли вы покупку перед тем, как оплатить ее. Если вы это сделали и поставили подпись на накладной, то здесь все будет зависеть только от того, на чью сторону станет суд, изучив досконально все нюансы дела.

Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах? Позаботьтесь о том, чтобы ее внешний вид никоим образом не был испорчен и не допустите потери документа, который подтвердит вашу покупку. Если все же потеряли чек, то можно предоставить копии выписок из карты банка либо расчетного счета.

Если мебель была изготовлена специально только для вас, под размер вашей жилплощади и имела такие свойства, которые предусмотрены для использования ее чисто вами, то вернуть назад в магазин вы ее уже не сможете (статья 26.1 закона потребителей).

Чтобы иметь представление о том, как же все-таки вы сможете вернуть приобретенную в интернете мебель, ознакомьтесь с этим на сайтах тех магазинов, к которым вы присматриваетесь для приобретения нужных вам изделий. Если при получении вы обнаружили какие-то недостатки и, тем более, брак, возврат вы сможете осуществить по общепринятым правилам.

Как отказаться от кухонного гарнитура, сделанного на заказ?

Вернуть кухню продавцу, если приобретен товар ненадлежащего качества, можно в короткие сроки.

Однако получив готовое изделие, гражданин сразу же захотел вернуть кухню обратно.

Продавец возвращать деньги был не готов, пытался убедить гражданина, что он не сможет вернуть кухню даже через суд, т.к. она была изготовлена по индивидуальному проекту, специально под планировку квартиры заказчика.

Согласно Закону «О Защите прав потребителей» (абз. 4 п.4 ст. 26.1), мебель, изготовленная по индивидуальному заказу покупателя, при условии, что качество данной мебели соответствует предъявляемым требованиям, не подлежит возврату или обмену.

Возможно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?

Взаимоотношения между потребителем и продавцом по поводу изготовления кухни вытекают из договора на выполнение работ (подряда), а не из договора купли-продажи. В связи с этим порядок возврата изделий, сделанных на заказ, регламентируется главой 37 ГК РФ и главой 3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1.

По договору подряда исполнитель обязан изготовить мебель в кухню по заданию заказчика с соблюдением условий, касающихся:

срока сдачи результата;
утвержденного заказчиком проекта (по размеру, форме, цвету, используемым материалам);
качества работы.

В случае нарушения изготовителем обязательств потребитель вправе выбирать способ защиты своих интересов. Заказчик может:

назначить новый срок;
поручить работу другому исполнителю;
потребовать снижения стоимости;
предъявить претензии по недостаткам и потребовать их безвозмездного устранения;
отказаться от исполнения договора.

Требования к продавцу

Если человек приобрел кухонную мебель в магазине, или в салоне, он по законодательству имеет право выдвинуть следующие требования:

Произвести замену кухонной мебели на аналогичную. Если стоимость комплекта мебели превысит стоимость первоначально купленного, придется доплатить разницу в цене, если цена будет меньше, магазин вернет продавцу разницу.
Уменьшение стоимости. Уменьшение оплаченной суммы должно соизмеряться с обнаруженным дефектом.
Вернуть стоимость мебели в полном объеме.
Произвести ремонт обнаруженных дефектов за счет магазина.
Если покупатель обратился к специалистам с целью проведения ремонтных работ и устранения дефектов, магазин должен возместить стоимость ремонтных работ.

Можно ли вернуть мебель изготовленную по индивидуальным размерам

Вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу (далее – персональная мебель), можно в следующих случаях:

Нарушены сроки устранения недостатков товара. Когда в персональной мебели обнаруживают недостатки, покупатель договаривается с продавцом об их устранении. Последний может их нарушить.
Изготовитель нарушил срок передачи товара покупателю. Такой срок устанавливается по соглашению сторон. Он может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя. Если этот срок нарушается, помимо прочего, изготовитель обязан будет выплатить заказчику (покупателю) неустойку – 3% от стоимости работы.

Неподходящий размер;

Неподходящая комплектация;

Из вышеперечисленных критериев возврата можно сделать заключение, что в первые 14 дней с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине. Помимо возврата непонравившегося товара в магазине можно произвести его обмен на товар, который будет подходит по всем характеристикам.
Кроме того, права потребителя позволяют:

Вернуть приобретенный товар обратно в магазин, если купленная вещь оказалась ненадлежащего качества;
Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок, в течение которого её можно отремонтировать за счет магазина или произвести обмен;

Предупреждение Если продавец отказывается произвести обмен, то потребительские права позволяют покупателю написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.

Современные потребители часто приобретают мебель под заказ. В этом случае можно воплотить все свои смелые идеи, подогнать гарнитур, диван под размеры жилья. Но что делать, если она не понравилась, не подошла, можно ли вернуть назад в таком случае, необходимо рассмотреть. Такое право покупателя может быть реализовано в ряде случаев:

комплект или отдельный элемент не соответствует по цвету тому, что было заказано;
другая обивка;
некомплектность поставки;
присутствует брак, дефекты в виде царапин и прочего;
несоответствие размерам;
дефекты проявились во время эксплуатации мягкой мебели.

Как вернуть кухню, сделанную на заказ, по закону?

5/5 (3)

Запомните! Согласно законодательству, можно отказаться от сделанной работы, включая и изготовление мебели на заказ, в следующих случаях:

исполнителем грубо нарушены сроки выполнения. Обычно рекомендуется воспользоваться данным пунктом сразу, как только становится ясно, что исполнитель не укладывается в оговоренный договором срок. В этом случае у заказчика имеется полное право отказаться от предлагаемой доделки и расторгнуть договор. А все то, что фирма уже успела сделать, сдать ей обратно и потребовать возврата всех уплаченных до этого средств. Основанием для такого поступка послужит ст. 28 закона «О защите прав потребителей»;
у уже выполненной работы обнаружились существенные недоделки, делающие эксплуатацию мебели по назначению невозможной. Или же исполнитель допустил значительные отступления от условий договора. К существенным дефектам относят те, на исправления которых понадобятся либо деньги, либо времени и материалов почти столько же, сколько на новый набор. Многие заказчики пробуют отнести к значительным дефектам и несоответствие цвета, хотя это не так. Но здесь можно извернуться по-другому. Например, если перекрашивание занимает у изготовителя не менее нескольких месяцев, то можно говорить о том, что затраты времени превысили разумные пределы;
если выявленные недостатки нельзя отнести к существенным, то заказчик не может сразу отказаться от выполненного заказа. В этом случае исполнителю дается время на исправление всех выявленных дефектов, заказчику же остается ждать. Но если исполнитель не укладывается в оговоренные сроки, то у заказчика появляется возможность отказа.

Важно! Законодательство гласит, что на устранение дефектов потребителем должен назначаться адекватный срок. Об этом сказано в ст. 30 Закона о ЗПП. При обнаружении дефектов на их доделку составляется новый договор, где указываются сроки на исправление.

Если же указанный срок будет нарушен исполнителем, то у заказчика появится возможность отказаться от работы сразу же на первый день просрочки и потребовать вернуть уплаченные за заказ деньги в полном объеме. Основанием для такого требования послужит ст. 29 Закона о ЗПП.

Необходимо тщательно проанализировать ситуацию и прикинуть, а вдруг возможно прерывание договора с недобросовестным изготовителем именно на этом основании.

Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг

Может выйти так, что до отмены брони предприниматель уже потратил деньги на клиента. Например, мастер салона купил смываемый лак за 300 ₽, потому что клиентка не хотела гель-маникюр. А кафе закупили шпажки для канапе стоимостью 500 ₽. На этот случай закон защищает предпринимателя.

Клиент обязан оплатить расходы, которые предприниматель уже понёс. Поэтому предоплату возвращают за вычетом таких расходов. В наших примерах салон вернёт 1700 ₽: 2000 ₽ минус 300 ₽ на лак, а кафе вернёт 9500 ₽: 10 000 ₽ минус 500 ₽ за шпажки.

Иногда расходы полностью покрывают предоплату. Тогда к возврату клиенту будет ноль. Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать. Правда, полуфабрикаты придётся отдать фирме, если они захотят.

Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы. И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента. На такие случаи лучше оговаривать подробное техзадание. К примеру, прописывать меню кейтеринга в спецификации к договору на обслуживание. Там канапе — значит, нужны шпажки. Если клиент пойдёт судиться, предприниматель покажет суду чеки на шпажки.

А вот вычесть из предоплаты потерянную прибыль нельзя. Это упущенная выгода предпринимателя по ст. 15 ГК РФ. Клиент и снятая бронь тут ни при чём.

Отдельный случай — когда клиент отказался от уже начатой услуги. Если официанты покормили людей один день, а потом фирма отказалась от кейтеринга, она оплачивает только этот день. Часть услуги — часть оплаты.

И ещё — оплату за часть услуги оставляют себе только, если у клиента нет претензий по качеству.

Как застраховать себя от подобных ситуаций на будущее

Выбирайте мастеров, которые не берут предоплату. Или вносите такую сумму, с потерей которой вы готовы смириться.

Если мастер действительно хорош, обычно у него всегда есть список ожидания — туда записываются клиенты, которые готовы приехать к нему на внезапно освободившееся время. Вполне вероятно, что мастер и оставит себе вашу предоплату в качестве «компенсации», и примет в это время другого клиента — то есть получит двойную оплату. Проверьте, так ли это: попросите подругу позвонить и узнать, нельзя ли прийти в то время, от которого вы отказались.

Если выяснится, что время занято, поговорите с мастером еще раз. Поскольку запись не пропала даром, мастер должен вернуть вам деньги. Если мастер будет настаивать на «компенсации», скажите, что поделитесь этой историей в соцсетях. Вряд ли другим клиентам понравится такое поведение мастера, который просто так забирает себе деньги, не оказав услугу.

Еще один вариант — спросить у подруг. Возможно, кто-то как раз хотел бы сходить на маникюр или к косметологу. Тогда время у мастера гарантированно не пропадет и вы вернете свою предоплату.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Право потребителя на отказ от договора купли-продажи готовой мебели до ее передачи покупателю

Правоотношения между потребителями(покупателями) и продавцами(организациями и индивидуальными предпринимателями) осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно-правовыми актами, в том числе Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 , а также Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в части, не регламентированной Правилами продажи товаров по образцам.

Покупатель(потребитель) вправе при приобретении мебели по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до ее передачи покупателю , т.е. вправе отказаться от мебели и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы. При отказе от договора по вышеприведенному основанию потребитель обязан возместить необходимые расходы понесенные продавцом в связи с совершением действий по исполнению договора.

Данное утверждение основано на действующем законодательстве. Так, согласно пункту 3 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Аналогичное положение закреплено и в пункте 22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918: Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

[3]

Таким образом, если потребитель приобрел готовую мебель путем заключения договора купли-продажи, то он вправе в любой момент до ее принятия отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за нее суммы, но возместив продавцу понесенные им расходы по исполнению договора (например: расходы по доставке мебели).

Что делать, если кухню не привозят в оговоренный срок

Любой человек, посетивший мебельный слон и оплативший в нем диван, спальный или кухонный гарнитур, хочет, чтобы приобретенная мебель как можно скорее оказалась на своем месте.

Приобрести ее достаточно просто, необходимо посетить лишь специализированные мебельные салоны. Но статистика показывает, что случаи, когда салоны нарушают сроки поставки заказанной мебели, за которую внесена соответствующая предоплата, встречаются довольно часто.

Учтите! Независимо от того, какими причинами вызван срыв сроков поставки заказанной мебели, покупатель может сделать следующее:

направить в адрес мебельного салона претензию,
согласовать новый срок поставки заказанной мебели,
отказаться от мебели и потребовать от салона вернуть денежные средства, внесенные в качестве предоплаты,
потребовать от мебельного салона выплатить компенсацию за каждый день срыва сроков поставки.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Часто проблему, связанную со срывом сроков поставки приобретенной мебели, удается решить в ходе устных переговоров с руководством мебельного салона.

Вопрос по возврату кухни в мебельный салон может спровоцировать множество трудностей и проблем:

Многие мебельные магазины в связи с реализацией дорогостоящих товаров дают подписать покупателю документ, в котором он соглашается с тем, что никаких претензий к продавцу не имеет. В данном случае возврат или обмен кухонного гарнитура крайне затруднен.
Сам комплект мебель не имеет никаких дефектов и некачественных элементов, однако доставка и сборка были существенно затянуты. В данной ситуации покупатель имеет права потребовать компенсацию за несоблюдение сроков.
Покупатель утратил или не сохранил чек. В данной ситуации можно попытаться найти свидетелей покупки при необходимости поменять или вернуть мебель.

В качестве свидетелей могут выступить сотрудники магазина, которые запомнили покупателя, родственники ил друзья, присутствовавшие в магазине в момент покупки. Если таковых не нашлось, а с момента покупки не прошло 30 суток, можно потребовать восстановить кассовую ленту, которая хранится на протяжении одного календарного месяца.

Узнайте как решить вашу проблему