Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое аудит сайта и зачем он нужен?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При проведении аудита необходимы соответствующие специалисты. Это может быть служба предприятия или независимые эксперты. Собственная служба гарантирует оперативность, конфиденциальность и небольшие затраты. Возможные риски: недостаточный профессионализм и субъективность оценки.
Элементы и этапы аудита
Маркетинговый анализ будет эффективным в том случае, если будет обеспечена всесторонняя проверка маркетинговой работы на предприятии, которая позволит выяснить, правильно ли выбрана стратегия, эффективно ли расходуются средства, достаточно ли рекламы и т.д. Чтобы этого добиться, необходимо подключать все элементы аудита.
Аудит маркетинговой среды включает макро- и микросреду. Учитывается совокупность социальных, правовых, экономических факторов, а также характеристика рынков, конкурентов, покупателей, каналов сбыта и т.д.
Аудит стратегии дает оценку плану маркетинга, позволяет уточнить рынки сбыта, ассортимент продукции и т.д.
Аудит маркетинговой организации оценивает работу отдела по взаимодействию с подразделениями, занимающимися производством продукции.
Аудит эффективности маркетинга. На основании данных о продажах и затратах, сегментов рынка аудитор выявляет нерациональные расходы на маркетинговую службу, в результате чего принимаются решения о сокращении или увеличении маркетинговых затрат.
Этапы аудита. Сложность аудиторской проверки заключается в объеме выполняемой работы и ее поэтапности.
Анализ технических особенностей
Анализ технических особенностей открывает картину всех существующих инструментов технической части, дает им соответствующую оценку и предоставляет полный отчет с подробным описанием и способами исправления недочетов.
При проведении этого анализа специалист должен понимать, что такое семантическое ядро сайта и как его составить, ведь без этого компонента говорить о высоком рейтинге в списках ранжирования не придется.
Техническая проверка оценивает также рабочие параметры ресурса, систему управления, присутствие вредоносного кода, работу скорости загрузки с разных устройств, корректное отображение контента и его структуры и еще много других технических пунктов.
Понятие и параметры маркетингового аудита
М. Макдональд дает такое определение:
Маркетинговый аудит – это систематический, критический и непредвзятый обзор и экспертная оценка всех внешних и внутренних факторов которые влияют на коммерческую деятельность предприятия в течение определенного периода.
Фактически, маркетинговый аудит отвечает на вопрос «Где находится организация в данный момент?» (имеется ввиду позиция компании на рынке) и предоставляет основные данные для оценки того, как внутреннее состояние организации соотносится с изменениями во внешней среде, в рамках которой действует компания.
В результате, маркетинговый аудит позволяет руководству компании определить перспективные направления для развития в сложившихся условиях во внешней среде. Выбор позиции основывается на выявленных факторах в ходе проведения маркетингового аудита.
Маркетинговый план будет хорош настолько, насколько качественной будет используемая при его составлении информация.
Значение аудита маркетинговой деятельности
Рекламный рынок насыщен разнообразными инструментами, которые постоянно развиваются, появляются новые методики. Конечно, существуют такие основные технологии продвижения как SEO, контекстная реклама, баннерная реклама или таргетинг, но они регулярно дополняются новыми. Кроме того, «старые добрые» способы тоже регулярно обновляются, делаются более сложными и эффективными.
К сожалению, из-за этого разнообразия методик маркетологи зачастую используют традиционные каналы и не прибегают к другим. Причем не все базовые инструменты правильно настроены и работают эффективно. Поэтому маркетинговый аудит и проводится, чтобы показать, все ли инструменты задействуются и насколько правильно используются. А главное, подходят ли они вообще для того или иного продукта.
Историческая справка
Сначала разберемся, когда вообще возникла идея выполнять проверку маркетинговой деятельности и как изменялся подход к ее проведению. Такой анализ впервые начали проводить в 50–70-х гг. XX века в США. Это было обусловлено следующими причинами:
- стремительным экономическим развитием;
- устареванием маркетинговых решений из-за быстрого роста экономики;
- высоким уровнем конкуренции.
В совокупности эти причины привели к тому, что возникла необходимость в быстром анализе текущей рекламной деятельности, использовании новых методов в маркетинге для привлечения потенциальных клиентов к бренду, товару или услуге. В тот период рекламная стратегия часто менялась ежемесячно.
Сначала компании выполняли маркетинговый аудит сами. В 1960 году образовались первые коммерческие предложения по аутсорсинговому проведению такой проверки. Консалтинговые фирмы стали предоставлять свои услуги в данной области и были весьма востребованы на рынке. Обусловлен такой успех тем, что сторонний взгляд на проблему объективнее.
В России это направление появилось в начале 2000-х годов – спустя 40 лет. Разумеется, это большое отставание для перманентно развивающегося рынка, но российские специалисты начинали не на пустом месте, а использовали наработки западных коллег. Наибольшей популярностью при выполнении маркетингового аудита и консалтинга пользовались следующие темы:
- создание и аудит маркетинговой стратегии – 32 %;
- работа с соцсетями – 32 %;
- менеджмент продаж – 21 %;
- брендинг – 18 %;
- маркетинговые коммуникации – 17 %.
Сначала рассмотрим, где возник маркетинговый аудит и как с течением времени изменялись подходы к его проведению. Впервые подобные исследования стали проводиться в 50-х годах прошлого века в США. Причинами их появления в маркетинговой практике послужили следующие факторы:
- экономический рост;
- быстрое устаревание рекламных инструментов;
- формирование высококонкурентной деловой среды.
Совокупность этих причин привела к необходимости изучения текущих маркетинговых активностей, привнесения инноваций в рекламу для привлечения потенциальных клиентов к своему бренду, продукту или услуге. В тот период рекламная стратегия менялась ежемесячно.
Сначала компании выполняли маркетинговый аудит сами. В 1960 году образовались первые агентства или отдельные специалисты, проводившие такие исследования по заказу других клиентов. Многие консалтинговые компании начали предоставлять свои услуги в данной области, которые пользовались большим спросом. Предприниматели старались получить стороннее мнение, которое объективнее их собственного взгляда на свою же рекламную политику.
В России маркетинговый аудит появился и стал развиваться лишь в начале нового тысячелетия, то есть почти через полвека. И хотя это было большое отставание, российские специалисты по маркетингу основывались на уже имеющихся наработках своих западных коллег. Самыми востребованными темами в маркетинговом аудите и консалтинге являлись:
- создание и анализ маркетинговой стратегии – 32%;
- работа с соцсетями – 32%;
- менеджмент продаж – 21%;
- брендинг – 18%;
- маркетинговые коммуникации – 17%.
Маркетинговый аудит от компании Упакуем.РФ
Нужны продажи и новые клиент? Дорогой сайт не работает, а группа в социальной сети не дает желаемого результата? Обращайтесь к нам, аудиторы проведут комплексный анализ предприятия. Они соберут всю информацию, проведут анализ конкурентов, выявят позиции компании на рынке и помогут занять на нем достойное место. У нас невысокая цена на услуги.
Наши специалисты за годы работы помогли многим клиентам вывести бизнес на новый уровень, поднять продажи. Они постоянно изучают маркетинговые тренды и новые инструменты, которые появляются регулярно. Опыт аудиторской деятельности позволяет большинство проблем видеть сразу после ознакомления с исходными данными. Это значит, что клиент получает результат в максимально короткие сроки. Обращайтесь к нам, даже если вас устраивает текущая ситуация. Специалисты по маркетинговому аудиту помогут выявить слабые места, а компании усилить свои позиции на рынке.
Цели маркетингового аудита
Перед проведением ревизии важно понять, что данный процесс является комплексным и системным. Он включает в себя сбор наиболее значимой информации об организации.
Цели маркетингового аудита можно сформулировать кратко:
- оценка соответствия фирмы рыночным условиям;
- повышение объемов производства и увеличение продаж;
- расширение бизнес-среды и направлений деятельности;
- своевременное выявление проблемных зон и их устранение.
На самом деле аудит маркетинга дает ответы на обширный перечень вопросов, касающихся работы предприятия.
Эти сведения необходимы руководству, партнерам и инвесторам:
- Бизнес имеет хорошие перспективы благодаря особенностям общей хозяйственной конъюнктуры – анализ региона, отрасли, макросреды.
- Конкурентные преимущества продукта в наибольшей степени соответствуют существующей на рынке потребности – выявление наличия неудовлетворенного спроса.
- Продвигаемый продукт обладает большим рыночным потенциалом – оценка емкости рынка и конкуренции, составленных прогнозов сбыта, преодолимости барьеров входа на рынок.
- Оперативные планы фирмы эффективны для продвижения продукта на рынке – изучение стратегий сбыта, рекламных инструментов и средств, источников снабжения ресурсами (сырьем и материалами).
- Предприятие хорошо справляется с продвижением продукта/бренда – оценка конкурентных преимуществ компании, производственно-технической оснащенности, местоположения, накопленного научно-технического потенциала.
Аудит маркетинга дает четкое представление о возможностях, текущем состоянии, перспективах и проблемах. Получив результаты проверки, руководство предпринимает соответствующие шаги по улучшению отдельных направлений работы и устранению обнаруженных недочетов.
Маркетинг-аудит – это возможность объективно посмотреть на собственную фирму и оценить: насколько рационально тратятся ресурсы (финансовые, сырьевые, материальные), какова отдача от рекламных каналов, правильно ли выбрана стратегия.
Чек-лист и постановка задач
Для удобства обработки результатов все собранные сведения лучше собрать в одно документе — чек листе маркетингового аудита сайта. Один из вариантов структуры этого документа представлен ниже.
|
№ |
Показатель |
Результат, % (оценка) |
Задача (*примеры задач) |
|
Интерфейс |
|||
|
1 |
Доступность и видимость элементов управления |
75% |
Перенести кнопку запроса обратного звонка выше |
|
3 |
Навигация |
25% |
Сократить количество вложенных категорий |
|
4 |
Быстрый заказ |
100% |
|
|
5 |
Дополнительная информация |
0% |
Создать страницы с описанием вариантов доставки, гарантии и пр. |
|
6 |
Поиск |
80% |
Добавить динамическую загрузку результатов |
|
7 |
Оптимизация для мобильных устройств |
100% |
|
|
8 |
Оформление заказа |
70% |
Убрать шаг с заполнением профиля, сократить количество полей формы |
|
9 |
Доступность посадочных страниц |
100% |
|
|
10 |
Переходы из ПС к карточкам товаров |
95% |
/запрос/ — /текущая ссылка/ — /правильная ссылка/ |
|
11 |
Эргономика |
80% |
Исключить скроллинг к форме запроса звонка |
|
12 |
Дизайн |
Результаты опросов или % изменения конверсии при a/b тестировании |
|
|
Контент |
|||
|
13 |
Уникальность текстов |
90% |
/ссылки на тексты с низкой уникальностью/ |
|
14 |
Удобочитаемость |
75% |
/ссылки на тексты с высокой заспамленностью, большим количеством воды/ |
|
15 |
Полезность |
75% |
/ссылки на тексты, признанные недостаточно качественными пруфридером или редактором/ |
|
16 |
Наличие описаний, изображений |
90% |
/ссылки на незаполненные карточки товаров/ |
|
Структура карточек |
|||
|
17 |
Наличие и заполненность дополнительных разделов или вкладок — отзывы, обзоры, сопутствующие товары |
80% |
/ссылки на страницы, которые можно улучшить,/ |
|
18 |
Акции, бонусы, распродажи, логично соответствующие просматриваемой странице |
70% |
Разработка маркетинговой стратегии, нацеленной на удержание посетителя (снижение отказов) |
|
Интернет маркетинг |
|||
|
19 |
Естественный поиск |
||
|
— Яндекс |
70% |
/ссылки на страницы, и связанные запросы, которые занимают низкие позиции, имеют высокий процент отказов или низкий уровень конверсии,/ |
|
|
|
50% |
//-//-// |
|
|
20 |
Социальные сети |
80% |
Представленность компании в соцсетях, доля трафика, процент отказов и конверсии. Предложения по улучшению показателей. |
|
21 |
Рекламные системы |
90% |
Анализ конверсии по объявлениям /список объявлений/ Анализ отказов по демографии /данные по отказам (пол, возраст)/ Анализ отказов по геотаргетингу /данные по отказам — география/ предложения по улучшению и оптимизации расходов |
|
— Яндекс Директ |
90% |
//-//-// |
|
|
— Google Реклама |
90% |
//-//-// |
|
|
— другие |
90% |
//-//-// |
|
|
22 |
Конкуренты |
Список предложений и улучшений, основанный на анализе конкурентов. Предложения по расширению семантического ядра. |
|
|
Технические факторы |
|||
|
23 |
Скорость загрузки страниц |
70% |
Определение замедляющих факторов, предложения по улучшению. |
|
24 |
Работоспособность ссылок |
95% |
/список «битых» ссылок/ |
|
25 |
Запреты индексации, переадресации |
95% |
/список ссылок на страницы/ |
Как провести маркетинговый аудит и оценить методы обмена сообщениями
Вы виновны в том, что почиваете на лаврах маркетинга?
Вы выбираете маркетинговую стратегию, выясняете, работает ли она, автоматизируете все, что можете, и начинаете работать в ожидании результатов.
Начнем с того, что простого создания маркетинговой стратегии должно быть достаточно, чтобы улучшить результаты вашего бизнеса. Конечно, по мере изменения тенденций и роста требований клиентов стратегия, которую вы реализовали 6, 12 или 18 месяцев назад, может быстро потерять свою искру.
Для получения наилучших результатов от ваших маркетинговых кампаний необходимо посвятить себя постоянному анализу и оптимизации:
Хорошо, вам не нужно каждый день менять свой маркетинговый план, но вам нужно регулярно пересматривать методологии, которые вы используете для создания и поддержания своего присутствия в Интернете. Привычка к разработке стратегии, реализации, аудиту и адаптации способствует более активному росту бизнеса.
Конечно, если вы новичок в мире маркетинга, у вас, вероятно, возникнет несколько вопросов, например: «Что такое маркетинговый аудит?» Или «Где я могу научиться проводить маркетинговый аудит самостоятельно?»
Хорошие новости? Вы пришли в нужное место.
К тому времени, когда вы закончите читать, у вас будет полный обзор всех компонентов маркетингового аудита, а также шагов, которые можно использовать для создания собственного шаблона маркетингового аудита.
Поехали.
Методы проведения маркетингового аудита сайта
Анализ рынка. Дает объективное представление о его текущем состоянии, настроениях потенциальных клиентов – представителей целевой аудитории, помогает в формировании стратегии маркетингового продвижения.
Исследование текущего состояния бизнеса клиента. Включает выявление сильных сторон, конкурентных преимуществ, недостатков. Чтобы обеспечить увеличение прибыли, необходимо выделиться среди конкурентов уникальными преимуществами, а для этого нужно знать, какие методы они используют. Также на вооружение можно брать некоторые элементы из стратегий конкурентов, которые показывают наилучшие результаты. Это могут быть семантические ядра, источники полезного трафика, различные маркетинговые приемы.
Исследование контента и юзабилити. Это важнейшие составляющие, которые помогают не просто удержать представителя целевой аудитории на страницах сайта, а провести его через воронку продаж, подтолкнув к совершению целевого действия – покупке товара или заказу услуг.
Анализ эффективности лид-менеджмента. Направлен на привлечение новых потенциальных клиентов по различным признакам: социальным, демографическим, географическим и т. д.
Когда нужен маркетинговый аудит, и зачем он проводится?
Маркетинговый аудит представляет собой наиболее результативный, эффективный, простой и показательный способ оценки эффективности маркетинговой деятельности. О необходимости его проведения следует задуматься в следующих ситуациях:
- Низкая эффективность рекламы. Вложения в рекламную кампанию не дают ожидаемых результатов.
- Руководство часто задается вопросом, эффективно ли работает маркетинг компании.
- Есть необходимость поднять продажи на определенную долю, но объективно сделать это без проведения аудита невозможно.
- Нужно построить систему действительно эффективной рекламы, которая будет давать ожидаемые результаты.
Грубые ошибки в рекламно-коммуникационных материалах могут привести не только к тому, что вложения в рекламу не окупаются, но еще и будет нанесен вред имиджу бренда. В то время как конкуренты получают дивиденды с вложенных в маркетинг средств, компания с проблемами в системе маркетинга теряет свои позиции на рынке.
Главная проблема заключается в том, что скорректировать негативные ассоциации, которые были вызваны у целевой аудитории маркетинговой ошибкой или ошибками, значительно сложнее, чем формирование ассоциаций с нуля.
Маркетинговый аудит позволяет стратегически посмотреть на многие важные составляющие деятельности компании и при необходимости внести нужные корректировки, которые улучшат ситуацию.