Вскрытие посылок и почтовых отправок: компенсация ущерба

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вскрытие посылок и почтовых отправок: компенсация ущерба». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Получить регистрируемое почтовое отправление можно лично или через доверенное лицо. Но, разумеется, просто так на почте посылку не отдадут, даже если это ваша жена/мама/сын и даже если они придут с вашим паспортом. Нужна доверенность.

Цена отправки посылок наложенным платежом зависит от расстояния, но значительные доли стоимости занимают вес отправления и размер страхования с наложенным платежом. К примеру, из Москвы в Украину посылку весом 0,5 кг можно отправить за 1 300 рублей, а из Москвы во Владивосток тот же груз, оцененный в 5 000 рублей, потребует оплаты всего 250 рублей.

Отправить посылку можно не только знакомым или родным, но и покупателям, чтобы доставить приобретенный товар. При необходимости перестраховаться и получить товар до оплаты применяется наложенный платеж. Тогда покупатель платит указанную сумму только при визите в отделение, а средства затем пересылаются отправителю. Применение наложенного платежа требует обязательной оценки содержимого, что влечет за собой значительную переплату и расходы в виде комиссии еще и за обратную доставку денежных средств.

Эта история произошла летом 2020 года.

Решил старший сын сделать мне подарок на день рождения. Оно у меня 7 августа. А так как жил он от нас далеко, то отправил подарок почтой. Вернее несколько предметов, в основном касающиеся автомобиля: ключи, мультиметр, прожектор небольшой, но дорогой, снизу подсвечивать при ремонте, и ещё несколько таких же вещей.

Сразу оговорюсь, что проживал он в Хабаровском крае. Населённые пункт называть не буду. Вдруг там на почте уже другие люди работают.

Посылка получилась весом 12 кг. Большая. Запаковал он её и понёс отправлять. Нам он о посылке не говорил, сюрприз готовил. Взвесил, адрес написал и отдал на отправку. Заплатил как за обычную посылку без страховки.

Стоимость 1 кг от Хабаровска до Ясной 356 рублей, за 12 кг отдал 1699 рублей.

Объемные предметы направляют по территории России в упаковках. За границу страны отправления пересылаются по нормам и правилам Таможенного контроля.

Посылки имеют стандартные размеры.

Тип упаковки	Габариты
Минимальные упаковочные размеры	114 х 162 (мм) и 110 х 220 (мм).
Тип упаковки «А»	425 × 265 × 380 (вес 700 г).
Тип упаковки «Б2»	425 × 265 × 190 (вес 390 г).
Тип упаковки «В»	425 × 165 × 190 (вес 265 г).
Тип упаковки «Г»	265 × 165 × 190 (вес 195 г).
Тип упаковки «Д»	265 × 165 × 190 (вес 125 г).

Посылка с объявленной ценностью, пересылаемая с описью вложения и наложенным платежом (напомню, что речь в настоящей статье идёт именно о приобретении товаров с доставкой их через Почту России).
Теперь давайте разберёмся, откуда взялся такой вывод. В части наложенного платежа ответ, думаю, очевиден. Вы отдаёте свои деньги только по факту получения товара, не опасаясь, что продавец будет затягивать с отправкой посылки или вовсе решит этого не делать. Однако это ещё не 100% гарантия защиты Ваших интересов, так как существует ряд нюансов, связанных с соотношением момента получения посылки и необходимостью произвести оплату.

Согласно п. 4.5. Правил оказания услуг почтовой связи посылки с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом, выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью, пересылаемого с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.

Это значит, что в случае несоответствия содержимого посылки заказу, отказаться от неё и потребовать от Почты назад денег уже будет нельзя.

Требование вскрыть такую посылку, не имеющую внешних дефектов, до её оплаты, к сожалению, неправомерно. Это вытекает из системного анализа раздела 24 Порядка приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений «Особенности вручения регистрируемых почтовых отправлений с описью вложения; с наложенным платежом; с наложенным платежом и описью вложения». В частности, в п. 24.2.1. сказано, что РПО с объявленной ценностью, пересылаемые наложенным платежом, поступившие в дефектном состоянии, должны вручаться в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и при выдаче должны быть вскрыты. В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается. Следовательно, в других случаях – при отсутствии дефектов – вскрытие не производится.

Отправка же посылки с описью вложения, напротив, означает не просто наличие у Вас права на вскрытие до принятия посылки, но и обязанность осуществить такое действие для сотрудников почтового отделения (п. 24.3. Порядка, п. 4.4. Правил). Конечно, Вы можете отказаться от вскрытия, о чём будет сделана соответствующая отметка, однако помните, что в таком случае предъявить какие-либо претензии Почте Вы уже не сможете. Значительно понизятся и шансы на успех в удовлетворении претензий, заявленных отправителю.

Отправка посылки наложенным платежом

Отправка посылки наложенным платежом происходит следующим образом:

• Отправитель своими силами или посредством услуг почтового агентства отправляет посылку с полным оформлением документов наложенным платежом
• Адресату приходит извещение о поступлении на его имя посылки с наложенным платежом
• Почтовое отправление выдается получателю после оплаты им полной объявленной стоимости посылки
• В случае обнаружения недостачи, замены или частичной порчи вложения, почтовый работник составляет акт в двух экземплярах — для адресата и для отправителя, которому вернется посылка обратно
• Дефектные и с описью вложения посылки с наложенным платежом вскрываются почтовым работником при вручении адресату. В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия не взыскивается.

Существует определенный механизм, согласно которому проходит доставка отправлений наложенным платежом.

1. Продавец отправляет посылку, сразу выбирая соответствующую услугу и указывая сумму, которую должен будет оплатить получатель.
2. Посылка передается Почте России и движется к получателю, проходя различные почтовые отделения.
3. Как только посылка или бандероль прибывает в почтовое отделение, получателю приходит СМС-сообщение, если он оставлял свой номер отправителю. Если он не оставлял номер, значит нужно ждать извещения от плчтальона.
4. После получения извещения получатель идет с ним на почту. Обязательно иметь при себе паспорт гражданина Российской Федерации и деньги для оплаты наложенного платежа.
5. На почте нужно будет заполнить в специальной квитанции паспортные данные.
6. Оплачиваем сумму наложенного платежа оператору.
7. Платеж отправляется почтовым переводом отправителю.

Особенности наложенного платежа для отправителя и получателя

У обеих сторон наложенного платежа есть свои риски и преимущества. Рассмотрим их подробнее.

1. Основной риск продавца — это то, что покупатель может не получить посылку. А это значит, что все расходы на пересылку ложатся на продавца.
2. Покупатель может получить пустую посылку или посылку с другим товаром (или товаром ненадлежащего качества). Чтобы защититься от этого нужно использовать только проверенные Интернет-магазины с хорошими отзывами.
3. Расходы на доставку и комиссию за наложенный платеж ложатся на покупателя. Конечно, если другое не оговорено между продавцом и покупателем.

Как выяснить, кто отправил посылку

Бывают случаи, когда получатель ожидает несколько посылок. Чтобы понять, от кого именно пришло отправление, нужно посмотреть в извещение. Если его нет можно воспользоваться номером для отслеживания и пройти стандартную процедуру.

1. Войти на сайт Почты России. Выбрать меня «Отслеживание».
2. В поле, где написано «номер для отслеживания» нужно ввести трек-номер. Его можно взять у продавца. Он пишется в чеке, когда посылка отправляется.
3. Теперь необходимо нажать на значок справа от поля номера для отслеживания.
4. Далее выйдет информация о том, какие сортировочные центры проходило отправление, а также кто отправил посылку и сколько она весит .

Основные ограничения, связанные с наложенным платежом

Вес внутренних отправлений (транспортируемых в пределах РФ) составляет до 20 кг. Суммарное значение длины, ширины и высоты не должно превышать 300 см. При отправке 1 классом устанавливаются иные ограничения: вес до 2,5 кг и сумма трех измерений — 70 см.

Если груз тяжелее 10 кг, доставка становится дороже на 40%. То же самое касается превышения значений длины, ширины и высоты 53х38х26,5 см соответственно.

Максимальная сумма наложенного платежа не должна превышать 500 тысяч рублей (для отправлений онлайн — 100 000 руб.). Обычно она равна значению объявленной ценности, но может быть ниже. Груз наложенным платежом транспортируют в пределах страны, а также отправляют за рубеж, в том числе и в Украину. Сумма указывается в рублях. Оплата перевода иностранными гражданами производится в местной валюте, согласно действующему курсу.

Можно ли отказаться от посылки наложенным платежом?

Часть покупателей предвзято относится к наложенным платежам. Причины тому:

• высокая стоимость доставки;

• вероятность получить не то, что заказывалось;

• низкий сервис у почты или в выбранных продавцом транспортных компаниях;

• нет возможности проверить товар до оплаты.

Отказ от посылки в большинстве случаев — ситуация, при которой получатель не обратился за ней в отделение транспортной компании. После доставки по месту выдачи отправление хранится от 10 до 30 дней. Если в течение этого срока за ним никто не пришел, товар вернется к продавцу — ему придется оплатить стоимость пересылки в обе стороны.

Есть возможность отказаться от посылки и в момент получения. Для этого нужно:

1. Вскрыть отправление по месту выдачи.

2. Осмотреть товар.

3. Составить заявление об отказе.

4. Оплатить стоимость обратной пересылки.

До вскрытия отправления некоторые транспортные компании просят оплатить наложенный платеж. Это осложняет процедуру предъявления претензий. Например, без оплаты не выдают посылки в Почте России и EMS. CDEK разрешает осмотреть отправление до внесения наложенного платежа.

Если недостаток товара обнаружился после начала его использования, то претензии нужно направлять не в транспортную компанию, а самому продавцу. Далее действия будут зависеть от договоренностей с ним. По Закону о Защите прав Потребителей, покупатель должен вернуть товар, а продавец — перечислить деньги.

При получении посылки, стоит обращать внимание не только на сам товар, но и на его упаковку. Если она повреждена или в процессе доставки изменился вес, то лучше сразу отказаться от получения, так как высока вероятность, что покупку роняли или заменили содержимое отправления. В этом случае может потребоваться оплатить стоимость доставки, в зависимости от условий работы выбранной транспортной компании.

Нестандартная упаковка: для чего нужна

Чаще всего нестандартная упаковка используется для пересылки различных предметов интерьера, дизайнерских изделий и других уникальных вещей. Помимо того, что их нужно доставить адресату, нужно еще и обеспечить их сохранность во время транспортировки. Для этого очень важно подобрать тару, стенки которой будут плотно прилегать к товару. К примеру, можно использовать нестандартную упаковку из картона, а пустоту внутри тары заполнить опилками или любыми другими амортизирующими материалами.

Необходима нестандартная упаковка? Цена на нее будет меньше, если приобретать почтовую тару оптом. Тем более что можно заказать упаковку нужных размеров, главное, чтобы ее параметры соответствовали требованиям почты. Купить нестандартную упаковку в Москве нетрудно, так как производством подобной продукции занимаются многие компании.

Плюсы и минусы наложенного платежа для покупателя

Отправления наложенным платежом для покупателя имеют как преимущества, так и недостатки.

Плюсы для получателя	Минусы для получателя
Исключается возможность присвоения продавцом предоплаты.	Высокая стоимость услуг «Почты России». Покупатель оплачивает как почтовые расходы за доставку товара, так и стоимость почтового перевода денежных средств от получателя к продавцу.
Не нужно сразу после покупки оплачивать товар – есть несколько дней, пока он придет на почту. Можно заказать товар заранее, подгадав его приход к получению зарплаты, например.	Срок получения товара не всегда точен, работа «Почты России» далека от идеала, посылки задерживаются или вовсе теряются.
Можно отслеживать доставку по трек-номеру на сайте «Почты России».	Проверить наличие и качество товара можно только после оплаты. Вскрыть посылку до ее официального получения разрешается только если имеется опись вложений.
Есть пусть и сложный, но цивилизованный способ возврата денежных средств при получении некондиционного товара.
Не нужно искать транспортную или курьерскую службу, доставкой в данном случае занимается государственная организация в лице Почты России.
Нет необходимости открывать расчетный счет или заводить банковскую карту для оплаты через интернет. Достаточно внести наличные за товар при получении в почтовом отделении.

Какая комиссия на почте за получение посылки наложенным платежом

Тарифы за доставку посылок рассчитываются на основании методик, утвержденных в организации. На его размер влияет несколько факторов, главным из которых является расстояние и стоимость отправляемого товара. На текущий момент клиенты обязаны заплатить со следующим тарифам:

• до 1 000 рублей — 80 рублей плюс комиссия в размере 5%;
• от 1 000 до 5 000 — 90 рублей плюс 4%;
• от 5 000 до 20 000 — 190 рублей плюс 2%;
• от 20 000 до 500 000 — 290 рублей плюс 1,5.

Как работает наложенный платеж Почты России

Так как не все покупатели готовы высылать 100% оплаты продавцу заранее, то данная почтовая услуга активно используется в интернет-магазинах. Отправка посылки Почтой России за счет получателя, или наложенным платежом другими словами, позволяет купить товар через почтовое отделение. Суть данной услуги в том, что продавец отсылает заказ и доверяет сотрудникам почты совершить сделку за него – адресат выплачивает установленную сумму в почтовом отделении и эти деньги переводятся отправителю.

Заказ поступает на отделение, и получателю приходит уведомление о том, что на его имя был получен товар. Хранение, как правило, предоставляется бесплатно на протяжении всего установленного срока или же до тех пор, пока не истекут 30 дней – если за это время посылка не попала в руки покупателя, она отправляется назад к отправителю.

Посетив отделение человек может получить свой заказ. Сотрудник в праве отдать получателю пакет только если будет предъявлен паспорт, также необходимо заполнить бланк извещения с обратной стороны, указав свои данные, и оплатить всю сумму наложенного платежа.

Отправка наложенным платежом: как отправлять (отсылать) посылки

Посылка наложенным платежом отправляется в том случае, если она имеет объявленную ценность. При этом важно учитывать, что сумма наложенного платежа не может быть больше, чем сумма объявленной ценности посылки.

Бланк перевода не штемпелюется, а просто прикрепляется к отправлению.

Сотруднику почтового отделения следует зафиксировать бланк перевода так, чтобы исключить возможность его утери в процессе пересылки (обычно он помещается в самоклеящийся прозрачный пакет).

Во время приема отправления уполномоченный сотрудник почты проверяет:

1. Наличие указания суммы наложенного платежа (сумма фиксируется на оболочке отправления).
2. Соответствие суммы наложенного платежа объявленной ценности посылки.
3. Правильность заполнения бланка перевода. Отправитель должен зафиксировать в документе все необходимые сведения об отправлении.

Если бланки заполнены корректно, оператор почтового отделения заносит данные в базу, взимает с отправителя плату за доставку посылки и выдает чек с номером для ее отслеживания (этот номер следует сообщить получателю посылки). Хранить чек необходимо до тех пор, пока получатель не заберет свою посылку.

Комиссия за наложенный платеж – базовый и местные тарифы

Почтовое отправление с наложенным платежом – один из самых распространенных способов получения и оплаты товара, приобретенного дистанционно в интернет-магазине или у продавца, находящегося в другом городе.

Основное преимущество данного способа заключается в том, что оплата посылки с товаром происходит только в момент ее непосредственного получения в отделении Почты России. Полученные от покупателя денежные средства посредством почтового перевода передаются продавцу.

При оплате наложенного платежа взимается комиссия. Комиссия берется не за сам факт наличия наложенного платежа, а конкретно за услугу почтового перевода денежных средств. Почтовый перевод – это платная услуга Почты России, за которую взимается комиссионный сбор.

Комиссия за наложенный платеж рассчитывается в зависимости от суммы наложенного платежа, которую необходимо оплатить, и региона Российской Федерации.

Похожие записи:

• Как получить звание ветерана труда
• В Армении надеются, что ЕС отменит шенгенские визы для граждан РА в 2023 году
• Что делать, если родители бьют детей?