Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться если продали просроченный товар?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Прежде чем обращаться в магазин следует уточнить, какие покупки возвращать нельзя. Но если говорить о продуктах, то здесь практически нет никаких ограничений. Если товар действительно ненадлежащего качества или его продали с уже истекшим сроком годности, покупатель вправе требовать справедливости.
Как вернуть продукты питания в магазин
Допустим вы обнаружили проблему со сроком годности на упаковке купленного товара уже после того как оплатили его на кассе. Его все ещё можно вернуть в магазин. Но для этого нужен чек, который доказывает, что покупка была сделана именно в рассматриваемом месте. Правда, даже если чека нет, все ещё можно претендовать на возмещение. Только для этого также требуются доказательства. В частности, подойдут свидетельские показания.
Если магазин отказывается урегулировать конфликт на месте можно поступить следующим образом:
- оформить письменную претензию, указав в ней все обстоятельства дела (делается в двух экземплярах);
- письменно зафиксировать свидетельские показания или приобщить к претензии чек;
- отправить бумаги в торговое заведение, где была совершена покупка (просто передать продавцу или выслав заказным письмом).
Штраф за просрочку товара в магазине
Статья 14.4 КоАП РФ за торговлю просроченными продуктами предусматривает ответственность в виде наложения штрафа на нарушителя. Сумма зависит от того, кем является ответчик. Штраф за торговлю просроченными продуктами:
- Для граждан от 1 до 2 тыс. руб., повторно – от 2 до 5 тыс. руб.;
- Для должностных лиц от 3 до 10 тыс. руб., повторно – от 7 до 15 тыс. руб., либо дисквалификация до одного года;
- Для ИП от 10 до 20 тыс. руб., повторно – от 15 до 30 тыс. руб. с возможной конфискацией предметов административного правонарушения;
- Для юридических лиц от 20 до 30 тыс. руб., повторно – от 30 до 50 тыс. руб. с возможной конфискацией предметов административного правонарушения.
Что делать, если в магазине постоянно находят просроченный товар?
Постоянные жалобы на просрочку могут подкосить репутацию заведения. А постоянные штрафы – финансовое положение. Несколько рекомендаций о том, как вовремя находить просроченные и испорченные продукты и беречь репутацию:
- Не конфликтуйте с покупателем. Очевидцами пылких ссор становится другие клиенты, которые будут, скорее всего, на стороне потребителя. Репутация дороже. Лучше подождать, когда клиент «выпустит пар» и спокойным тоном объяснить ситуацию, найти пути решения конфликта.
- Ответственные работники – директора, администраторы, должны быть осведомлены, как вести себя в той или иной ситуации. Необходимо провести с ними инструктаж с подробным разъяснением действий в случае, когда клиент требует компенсации.
- Конфликтную ситуацию поможет разрешить предоставленная скидка или купон. Это загладит вину магазина и позволит не потерять клиента. Скидки и подарки любят все.
- Установите контроль над свежестью продуктов. Для этого возложите ответственность за просроченный товар в магазине на сотрудника – директора по свежести.
- Можно ввести правило для покупателей: нашёл просроченный товар – сообщи сотруднику магазина и получи свежий в подарок. Клиент останется доволен и магазин не оштрафуют.
Законодательная база по теме
| НПА | статья |
|---|---|
| N23001-ФЗ | ст. 5, п. 5 |
| КОАП | ст. 14.4 |
| УК РФ | ст. 238 |
Просрочка в интернет-магазине
Неважно, купили вы товар в обычном магазине или через интернет, вернуть или обменять его можно всегда.
Так было и в случае Анастасии: крупный интернет-магазин положил в заказ пирожные, срок годности которых закончился вчера. Девушка написала в поддержку, приложив фото товара и срока годности крупным планом. Специалисты ответили в течение часа, пообещав вернуть деньги. Средства пришли на карту в тот же день, а продавец извинился и дал скидку 10% на следующий заказ.
Однако не все истории заканчиваются так хорошо. Виктор всегда заказывал продукты в одном интернет-магазине, но в последнее время их стали привозить в повреждённых упаковках, испорченные при нормальном сроке годности или просроченные. Покупатель не раз писал в поддержку, где ему после «продолжительных убеждений с десятками фото» возвращали деньги, но на следующий же день ситуация повторялась.
«На настойчивые просьбы связаться с начальством, которое занимается контролем качества, вежливо прекращали беседу. А когда я смог выбить нужную мне почту, обещали сделать скидку на следующий заказ в качестве извинений, но так ничего и не сделали», — рассказал пострадавший.
В таких случаях лучше обращаться в Роспотребнадзор. Он сможет привлечь магазин к ответственности — возможно, после этого руководство начнёт внимательнее следить за товарами, которые продаёт.
Какие продукты можно назвать недоброкачественными
Для начала необходимо определиться, что относится к некачественной пищевой продукции.
Регламентирует список продуктовых товаров, запрещенных к реализации, ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» №29 от 2000 года.
Итак, торговые точки не должны продавать:
- Товары, которые не соответствуют по составу, наименованию, другим характеристикам, информации, отображенной на упаковке;
- Продукты, у которых уже отмечен истекший срок годности;
- Пищевые добавки, готовые изделия без маркировки;
- Продукция, не соответствующая нормативным документам, например, в части хранения, приготовления, изготовления.
Если потребитель приобретает один из указанных товаров, он вправе при обнаружении недостатков обратиться к продавцу с целью решить эту проблему.
В случае обращения в суд
До подачи иска в суд истцу рекомендуется обратиться с заявлением (претензией) о возврате товара и уплаченных за него денежных средств, о замене товара или с другими требованиями, связанными с обнаружением недостатков в товаре, к надлежащему лицу (обычно — продавцу товара). Несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя является основанием для взыскания судом с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
- В зависимости от цены иска дела данной категории могут рассматриваться мировым судьей или районным судом. Если цена иска не превышает 50 тыс. руб., иск подается мировому судье, а если цена иска выше этой суммы, исковое заявление подается в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).
Помимо записи в Книге отзывов и предложений обязательно оформляют заявление-претензию. Иногда у продавцов есть уже готовые формы для таких заявок. Если стандартного бланка нет, их пишут по следующему плану. В правом верхнем углу листа помещают название магазина, где был куплен просроченный продукт, а также имя директора торговой точки. Здесь же указывают свои личные данные (ФИО, адрес, номер телефона). В центре листа пишут слово «претензия» или «заявление». Ниже в свободной форме излагают ситуацию. В описание включают следующую информацию:
- о дате и времени приобретения товара;
- цене продукта;
- сроке годности, указанном на упаковке;
- способе оплаты;
- причине возврата;
- причине отсутствия чека;
- свидетелях (ФИО, адрес, контактные данные);
- своих требованиях.
В тексте претензии ссылаются на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». В конце ставят подпись и дату. К заявлению прилагают свидетельские показания и фотографии испорченного продукта. Документ оформляют в 2 экземплярах. Первый забирают себе, а второй отдают сотрудникам магазина.
Права покупателей при покупке некачественных товаров
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
- истек срок годности;
- продукт испортился и стал непригодным для употребления в пищу;
- в упаковке находится содержимое, не соответствующее описанию;
- обнаружено наличие насекомых, посторонних предметов, следов грызунов и т.п.
Продовольственные товары с подобными признаками считаются недоброкачественными. В ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что любые товары ненадлежащего качества, не исключая продукты питания, можно вернуть обратно в магазин, где была совершена покупка.
На что же может претендовать потребитель, обнаруживший, что ему продан недоброкачественный продукт?
Ссылаясь на статью 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и статью 503 Гражданского Кодекса, покупатель может письменно или устно заявить о намерении вернуть или обменять товар.
Обратившись в магазин, гражданин выбирает один из следующих вариантов:
- Возврат денежных средств, в полном объеме покрывающих покупку некачественной продукции;
- Обмена просроченного изделия на аналогичное, соответствующее стандартам качества;
- Уменьшение цены, соразмерной скидке на некачественный товар (то есть может приобрести прокисшее молоко со скидкой в 70 или более процентов).
При этом важно знать, что продавец не может, возвращая деньги или компенсацию покупки, уменьшать стоимость товара, например, из-за того, что упаковка была вскрыта, и товарный вид был утерян.
Конечно же, продажа просроченного товара запрещена действующим российским законодательством. Однако не все торговые точки выполняют это требование и изымают из торгового обращения товары, срок на которые истек.
Перечислим, какие законы и правовые акты регулируют реализацию товаров, а также контролируют продажу просроченной продукции. На них вы можете ссылаться, доказывая свои права как потребителя.
| Статья, закон | Описание: что написать в претензии? |
| Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» | Пункт 5 данной статьи гласит о том, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. |
| Пункт 1 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» | Прописано, что потребитель имеет полное право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег (пункт 1). В данном случае недостаток товара – это просроченность. |
| Пункт 5 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» | Когда у потребителя нет чековой квитанции или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5).
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. |
| Пункт 2 статья 3 Закона РФ №29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов» | Указанный закон предусматривает требования и нормы качества, применяющиеся к пищевым продуктам. Согласно ему продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации! Кроме того, такая продукция представляет реальную, непосредственную угрозу для жизни и здоровья человека. Такие товары утилизируются или уничтожаются.
Продавец или владелец некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из оборота самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля. |
| «Правила продажи отдельных видов товаров». Устанавливаются Постановлением Правительства РФ №55. Могут меняться ежегодно | При продаже продовольственных товаров продавец или компания, их реализующая, должна довести до сведения покупателя следующую информацию:
Если любого из этих пунктов нет на товаре, в том числе и срока годности, то вы имеете полное право на его обмен/возврат. Кроме того, по требованию покупателя продавец продовольственных товаров обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии (или с заверенной копией), либо с товарно-сопроводительными документами, в которых должна быть прослеживаемость движения товара от производителя к потребителю. |
| Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» | Потребитель имеет право на приобретение безопасного для жизни и здоровья товара. Если было установлено, что товар причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, то изготовитель/исполнитель/продавец обязан незамедлительно приостановить его производство и реализацию. Приостановка производства происходит до устранения причин вреда, а в необходимых случаях применяются меры по изъятию товара из оборота по отзыву потребителя. Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию. |
| Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» | Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания. Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет. |
| СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов» | В документе указываются требования к условиям изготовления, хранения, транспортировки и реализации пищевых продуктов, а также сроки годности для каждой группы товаров. |
| Федеральный закон № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» | Закон предусматривает правовые акты, устанавливающие санитарно-эпидемиологические требования, в том числе критерии безопасности и безвредности факторов среды обитания для человека, гигиенические нормы, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровья человека, а также угрозу возникновения и распространения заболеваний (статья 1).
Также в данном законе предусмотрены обязательства по соблюдению санитарных правил (статья 39) и правовая ответственность за их нарушения (статья 55). |
| СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов» | Данный закон говорит сам за себя. В нем подробно описаны требования и нормы. |
Предлагаем ознакомиться Можно ли вернуть уплаченные проценты по ипотеке с банка
Как вы убедились, закон стоит на стороне потребителя/покупателя, поэтому не бойтесь доказывать свои права!
На Западе выигранных потребителями дел значительно больше в силу того, что там развиты и механизмы защиты прав потребителей, и прецедентное право. Известно, что люди, обливаясь горячим кофе, отсуживают приличные моральные компенсации за отсутствие предупреждения о кипятке в стакане.
— Юристы российских торговых сетей на жалобы часто реагируют дежурной отпиской, потому что понимают — 99 процентов потребителей пытаются качать права в гневе, который быстро проходит, и до суда дело не доходит, — отмечает председатель правления Российской ассоциации экспертов рынка ретейла (РАЭРР) Андрей Карпов. — Когда становится понятно, что податель претензии действительно собрался идти в суд и есть шанс его проиграть, торговые сети пытаются договориться. Недовольный покупатель может и не судиться, но в сетевой торговле обостряется конкуренция за покупателя, и если он перейдет в соседний магазин или напишет обличительный пост в соцсетях, это может сильно ударить по репутации бизнеса.
Эксперты говорят, что закон о защите прав потребителя работает, дыр и лазеек в нем нет, но затягивание даже примитивных споров на полгода-год отбивает у людей охоту судиться, доказывать свою правоту и воспитывать у торговых сетей подобающее отношение к своим клиентам.
Причудливая ситуация сложилась и с проверками Роспотребнадзора. Внезапно нагрянуть в магазин они по закону не имеют права, а когда предупреждают о своем визите, торговая точка успевает замести все следы своих «преступлений». Понятно, что ревизоры не находят никаких нарушений и удаляются ни с чем.
Отсюда выводы: нашей стране давно пора ввести хозяйственные суды, которые выносили бы решение в течение максимум недели, как, например, в США, а визиты ревизоров должны быть внезапными, иначе не проверяющие закошмарят бизнес, а бизнес закошмарит потребителей.
Елена Казанцева.
Инструкция для потребителей
Приводим пошаговую инструкцию, как определить факт наличия недостатков товара (продукта питания) и что делать дальше:
1. Определите факт одного или нескольких правонарушений в товаре (продукт питания). Это может быть истекший срок потребления, наличие информации о продукте (состав, калорийность, вес, изготовитель или импортёр), условия хранения для скоропортящихся товаров.
2. Зафиксируйте факт наличия правонарушения на свой смартфон.
3. Обратитесь в один из нижеуказанных структур, предоставив следующую информацию:
— вид правонарушения (просроченный товар, товар без маркировки или информация на иностранном непонятном языке и т.д.)
— адрес магазина или торговой точки (желательно также назвать какое-либо место поблизости для ориентира)
— отправить зафиксированную на свой смартфон фотографию о факте правонарушения.
Что делать, если кухню не привозят в оговоренный срок
Любой человек, посетивший мебельный слон и оплативший в нем диван, спальный или кухонный гарнитур, хочет, чтобы приобретенная мебель как можно скорее оказалась на своем месте.
Приобрести ее достаточно просто, необходимо посетить лишь специализированные мебельные салоны. Но статистика показывает, что случаи, когда салоны нарушают сроки поставки заказанной мебели, за которую внесена соответствующая предоплата, встречаются довольно часто.
Учтите! Независимо от того, какими причинами вызван срыв сроков поставки заказанной мебели, покупатель может сделать следующее:
- направить в адрес мебельного салона претензию,
- согласовать новый срок поставки заказанной мебели,
- отказаться от мебели и потребовать от салона вернуть денежные средства, внесенные в качестве предоплаты,
- потребовать от мебельного салона выплатить компенсацию за каждый день срыва сроков поставки.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Часто проблему, связанную со срывом сроков поставки приобретенной мебели, удается решить в ходе устных переговоров с руководством мебельного салона.
Однако в том случае, если сроки поставки серьезно нарушены, а переговоры с руководством салона не принесли желаемого результата, следует направить письменную претензию. Такой совет дают профессиональные юристы. Претензию следует составлять в двух экземплярах. Один экземпляр со всеми прилагающимися материалами передается представителю мебельного салона. Второй остается у вас на руках.
Правильные действия при нарушенном сроке изготовления
Если гражданин в соответствии с заключенным договором произвел предоплату за кухонный гарнитур и в день, когда в соответствии с вышеупомянутым договором гарнитур должен был поставлен ему, не получил его, гражданину следует позвонить в мебельный салон и поинтересоваться, когда будет доставлена заказанная мебель, и по каким причинам срок поставки был сорван.
Внимание! Даже в случае, когда мебельный салон перенесет срок поставки и исполнит свои обязательства в новый срок, он будет обязан выплатить гражданину неустойку за уже допущенную просрочку.
Кроме того, в случае срыва сроков поставки гражданин может потребовать расторжения договора и возврата денежных средств.
Поэтому если новые сроки поставки, которые озвучивает мебельный центр, не устраивают, смело требуйте вернуть ранее уплаченные денежные средства. Лучше изложить данные требования в претензии, направленной в адрес мебельного салона.